Pontos com a livelo não creditados

Fiz 3 pedidos de celulares com a amazon entre os dias 16 e 18 de julho, na campanha com a livelo de 5:1 pontos por real, e apenas 1 dos pedidos pontuou no extrato. Restando a pontuação dos Pedidos: 702-9023887-356504 e 702-4691231-0256229. Fiz contato com a livelo e a atendente mandou verificar com a amazon, porém a mesma infomou que não verifica essa parte pois a pontuação é creditada pela livelo (Protocolo Amazon: A27VJ80ZMJ6753). Retornando ao atendimento da livelo, sob protocolo 17944022, a atendente informou que nada poderia fazer, mesmo eu enviando video de captura de tela de todo processo de compra, seguindo o regulamento da campanha divulgada em seu site na data da mesma, em parceria com a Amazon.