Desvincular parcela do empréstimo da conta de luz da Enel

No momento de sufoco fiz empréstimo com a Crefaz para o valor das parcelas vir na conta de luz, agora não consigo pagar meu consumo de energia com a Enel pois o boleto não me permite pagar outro valor pois o da Crefaz está ali inserido. Quero que não venhamais vinculado o valor da Crefaz para que eu possa fazer meu pagamento a parte.

Boa tarde, prezado(a). Informamos que sua demanda foi encaminhada ao departamento responsável, em breve o departamento irá entrar em contato (em até 07 dias úteis). Solicitamos, por gentileza, que aguarde contato. Atenciosamente,