Não consigo cancelar e devolver

Fiz uma compra online em 14/08/2024 (Pedido #21248) pelo site da UseUltramax (empresa da Spazecom Negocios Digitais LTDA | CNPJ 47.079.578/0001-49). Desde o dia 09/09/2024, conforme estabelecido pela Defesa do Consumidor na Internet, solicito o cancelamento, devolução e reembolso do valor pago. A loja chegou a responder e-mail e WhatsApp, mas, quando levo o assunto, some, não obtenho nenhum outro retorno. Peço o meu direito de consumidora para realizar a devolução e receber o valor pago.

RECLAMAÇÃO: Continuo sem solução da empresa. Não recebi o reembolso do valor pago, nem mesmo o código para devolução do produto. Aguardo providência com urgência!

Boa Tarde, tudo bom? Me chamo Igor e faço parte do suporte e atendimento da Ultra Max! Pode me informar o número do seu pedido ou algum dado para a gente poder localizar? Atenciosamente Suporte de Atendimento Ultra Max Em seg., 30 de set. de 2024 às 10:02, escreveu:

Olá, Igor. Pedido #21248 | Compra realizada dia 14/08/2024. Produtos comprados: 1) Sapato Tecnológico EcoStep - Unissex - Uso diário, viagens, confortável e barefoot × 1 Apricot / 35 R$ 217,00 2) FlexGlow Camiseta feminina ultra-leve e respirável para exercícios, academia e esportes × 1 Azul / M R$ 107,00 Subtotal: R$ 324,00 Desconto no pedido: -R$ 7,00 Frete: R$ 0,00 Tributos: R$ 0,00 Total: R$ 317,00 BRL Solicito o cancelamento da compra e reembolso do valor pago desde o dia 09/09/2024 (antes de receber o pacote) e tenho reforçado a solicitação diversas vezes após o recebimento. Possuo todo o histórico de e-mail e WhatsApp. Aguardo providência do reembolso e estou com os produtos em perfeito estado, tal como os recebi, para realizar a devolução com o código de envio reverso dos Correios (aguardo também isso!).

Olá Heloisa, Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos que já encaminhamos sua solicitação de devolução para o setor responsável e solicitamos a etiqueta de devolução. Garantimos que ela será enviada para voce dentro de até 07 dias úteis. Agradecemos sua paciencia e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Atenciosamente, Equipe *Ultramax * Em seg., 30 de set. de 2024 às 17:52, escreveu: