Sistema de geração homologado, mas concessionaria diz que não esta

Olá, Foi homologado um sistema em um sitio em Minas Gerais, tem protocolo da aprovação, tem numero da solicitação da vistoria e o medidor é bidirecional, mas recebi uma e-mail informando para fazer um orçamento de conexão, liguei para verificar,e fui informado que não tinha projeto finalizado, passei o numero da vistoria e me informaram que não existia, não fiquei surpreso pelo o sistema deles não prestar, até então tenho mais projetos para dar entrada e verificar estatos de outros e o site não funciona a muito tempo, esse é o protocolo 2972305546 da ligação no dia 12/09, preciso de uma solução com urgência sobre esse projeto.