Aplicativo não funciona/ desbloqueio

Ja tem uns dias que solicitei os cartões Brasil Card e BrasilCard digital,tem 1 mês que venho tentado contato por telefone,chat e whatsapp, explicando a situação,os aplicativos bloqueiam quando tento desbloquear,os aplicativos não funcionam ,o atendimento é péssimo. Ninguém explica onque ta acontecendo,sigo com os cartões bloqueados,se chegar alguma fatura anuidade irei entrar com um processo,pois se negam a desbloquear os cartões.