Pedi reembolso e me ignoraram

Comprei um produto vendido como ar condicionado portátil porém que quando chegou não era sequer um ventilador portátil. O produto me custou 177 reais. No site diz que dão reembolso se pedirmos até 7 dias do recebimento do produto, eu pedi dois dias depois de receber até agora nada. Estão me ignorando