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- Título da reclamação pública
Reembolso negado
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
M. A.
Para: ifood
Fiz um pedido no Ifood mercado no valor de R$ 354, como costumo fazer todos os meses sem problemas. Desta vez o interfone estava com problemas e o porteiro não conseguiu contato comigo. O mesmo se dispôs a apresentar documentação pessoal para receber o pedido e o entregador se negou (até aí tudo bem, política de segurança). Por fim o porteiro pediu que o entregador tentasse contato telefônico comigo e o mesmo não fez e depois de 10 minutos foi embora com as minhas compras. A política do Ifood não permite reembolso e nem que eu retire o meu pedido em outro local. Entrei em contato, expliquei a situação e disse o ocorrido sobre o contato não feito. A empresa alegou que o entregador não tem obrigatoriedade de ligar. Se mandou mensagem e eu não vi, o contato foi feito e pronto. Mesmo que seja a política da empresa, o consumidor tem direitos e essas regras vão contra isso tudo. Gostaria de entrar com uma ação solicitando o valor e algo pelo desgaste que me foi causado por ter que fazer as compras novamente com um recurso que não estava programado pra uso, e todo o meu dia de trabalho perdido tentando contato amigável pelo chat e só recebendo mensagem automática de robô. Consegui resposta apenas depois de colocar no Reclame Aqui
Solução esperada
- Reembolso: R$ 353,94
- Danos morais/materiais
- Troca
Mensagens (12)
PROTESTE
Para: M. A.
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