Não recebi o produto nem o dinheiro de volta

Efetuei a compra de um aparelho de ar condicionado durante uma promoção da loja e o pedido foi cancelado sem nenhuma justificativa. Paguei pelo produto o valor de R$ 1870,00 através do pix, valor esse um pouco abaixo do anunciado pela concorrência que está em torno de R$ 2500,00. Agora a loja se recusa a entregar o produto, segundo informações da internet por estar com valor irrisório. A loja porém também não fez a devolução do valor. Fui enganado