Pacote CVC - não fornece o que vende

Fiz, recentemente, um pacote com minha esposa de passeio na Itália e tenho pontos negativos acerca do produto oferecido pela CVC, são eles: 1 - Minha chegada no 1º hotel (ROMA) foi por volta das 10h, contudo, minha reserva tinha como check in às 13h, ou seja, depois de 14h de viagem ainda tivemos que esperar na recepção do hotel (entrada por volta das 12h30), frisando-se, ainda que o hotel era muito longe do centro, necessitando de transporte público para deslocamento até os pontos turísticos; 2 - O pacote, basicamente, só inclui os translados, até passeios SIMPLES, como uma volta a noite em ROMA, eram cobrados separadamente (valores consideráveis em Euro) e que não ofereciam nada importante; 3 - Nos foram oferecidos na compra, guias brasileiros, contudo, nenhum era, todos estrangeiros que falavam "portunhol" (até que satisfatório diga-se); 4 - O ônibus que utilizamos para todo trajeto (Roma, Toscana, Florença, Nápoles, Veneza, Milão, Lion e França (dois ultimos para quem foi)) não tinha poltronas com reclinação para descanso e o banheiro era trancado e impossibilitava o uso. A água disponível era vendida pelo motorista por 1 Euro (não sei se isso é regular e tb não sei se a água era disponibilizada gratuitamente pela agência e vendida pelo motorista); 5 - Estava incluso no passeio a cidade de Pistoia (até a guia estranhou) que não tinha NADA a oferecer e não incliram Pisa onde tem a famosa torre e estava em distância pequena considerando-se o trajeto; 6 - Em Veneza, o grupo (32 pessoas) adquiriu o passeio de gôndolas, contudo a guia forçou a distribuição em grupos de cinco pessoas, promovendo o descontentamento no grupo que era composto por casais... transpareceu a tentativa de que a ideia era a locação de menor números de gôndolas; 7 - Os hotéis oferecidos nas cidades que pernoitamos (região de Toscana), muito ruim; Veneza - horrível; Milão (Hilton) - 50km do centro da cidade; 8 - O check out do hotel foi 12h, nossa saída para o aeroporto (15min do hotel e com vôo para 18h) foi 14h e, portanto, nós (e outros do grupo que tiveram horários distintos) tivemos que aguardar 2h no saguão do hotel; 9 - O app oferecido na ocasião da aquisição do pacote, tinha informações (principalmente de hotéis), totalmente diversas da realidade; 10 - Os passeios opcionais oferecidos são totalmente superfaturados, exemplifico o passeio Nápoles-Ilha de Capri - oferecido pela empresa por 200 euros por pessoa.... fomos por conta própria e gastamos 54 ida e volta trem para nápoles e 28 barco Capri... ou seja 82 euros por pessoa.