Empresa continua me enganando

Este é o segundo desabafo que vou fazer contra essa empresa, como consumidor, fui lesado, adquiri um produto, no momento da venda, constou data de entrega 25.09.24. Ocorre que o produto nunca chegou até mim na data aprazada. Quando entrei em contato com o SAC via WhatsApp, a atendente começou a tentar me enrolar, dizendo que seria um "problema com a transportadora". Acontece que o rastreamento junto à transportadora se encontra o mesmo até hoje, o que significa que o produto sequer foi postado. Acredito piamente que cai em um golpe, não confio mais nessa empresa e não a recomendo para ninguém. Após eu pedir o estorno do meu dinheiro, estão se recusando, dizendo que só vão me devolver o dinheiro, quando o produto for devolvido. Agora, como vou devolver um produto que NUNCA CHEGOU até mim??? Sinceramente, estão lesando demais o consumidor, até o momento, retendo o meu dinheiro, e PIOR, se trata da comercialização de MEDICAMENTO, ou seja, pouco se importam com a saúde de quem adquire os produtos. Se agem assim com o cliente, imagine só a qualidade dos produtos que são comercializados... Sinceramente, estou completamente decepcionado com essa empresa, que não oferece suporte e nem informações claras para o consumidor.