Não consigo cancelar matrícula

Dia 05/09 Pedi cancelamento da minha matrícula na faculdade Cruzeiro do Sul, curso administrativo EAD, protocolo 2440204979, dia 23/09 foi concluído com a informação de que não conseguiram contato comigo, não sendo verdade. Abri outro protocolo novamente no doa 23/09 -2440425949, e estou aguardando novamente. Quero o cancelamento da minha matrícula como o reembolso da parcela paga dia 30/08 referente a setembro R$ 119,15, pois como solicitei o cancelamento antes do 5 dia útil tenho direito.