Não estou tendo acesso para fazer minhas provas

Gostaria de relatar um problema com a faculdade de EAD Anhanguera Unopar, faz mais de um mês que eu tô tentando fazer uma prova e na data que me dão sem ao menos eu tenho chance eles me reprovam. Eu até tento entrar em contato com ele porém não resolve eles tratam a gente com falta de respeito, e faço educação eu só quero fazer minha prova e continuar seguindo meu curso.