FINANCIAMENTO COM VENDA CASADA

Comprei um veículo dia 14/12/2023 em uma concessionária, que teve o financiamento aprovado pelo SANTANDER em 48 parcelas de R$1.232 (Nr do Contrato 20038874199). O contrato foi firmado junto com a concessionária e a aprovação do financiamento foi feita através de uma foto facial e envio de documentos (todo trâmite feito pela concessionária). Em nenhum momento fui informado que haveriam SEGUROS embutidos no meu financiamento, e após 9 parcelas pagas me deparo com o documento descritivo de crédito no qual tomei ciência do fato dos SEGUROS vi que somados totalizam R$4.761,28 são eles: Seguro Prestamista: R$453.88 Seguro Auto: R$1.711.35 Seguro Acidentes Pessoais: R$2.596.05. A falta de informação sobre os seguros, que em nenhum momento foram contratados, me levou a contratar um seguro auto por outra empresa. Desde então, estava pagando 2 seguros auto sem saber da existência do seguro que foi embutido de forma ilegal e violando o ART. 39, I do CDC( Venda Casada) e ART. 14 do CDC (informações insuficientes). Fiz a reclamação através do site Reclame Aqui, onde o Santander me sugeriu que eu entrasse em contato. Entrando em contato, soube que o Santander terceiriza os seguros e o prestador é empresa Zurich, que me informou de que era de responsabilidade do Santander Financiamentos o ressarcimento integral. Liguei diretamente para o Santander Financiamentos onde reconheceram a ilegalidade e me informaram que haveria o ressarcimento integral do valor(R$4.761,28), o qual eles me perguntaram em qual conta eu gostaria de receber, informei que poderia ser na minha conta do Santander( Protocolos 5030794/5030850/2353484985). Quando o reembolso entrou na minha conta, foi apenas de R$2.580,11, faltando R$2.181,17. E o Banco Santander começou a jogar a responsabilidade para a Zurich me reembolsar integralmente e vice-versa. Depois, o Santander alegou que, no ato da contratação, eu tinha ciência dos seguros, o que não procede justamente porque eu contratei um seguro com outra empresa. Desse modo, não há materialidade para alegar o não cabimento da restituição total, de maneira que, na qualidade de consumidor, estava leigo e não fui informado em momento algum sobre esses seguros, e nem os contratei. Não posso ser prejudicado por uma prática abusiva por parte do banco, que sabe muito bem sobre a legislação e ainda viola de maneira ardilosa. Ao Santander venho cobrar responsabilidade pela restituição integral dos valores supracitados, pois todo esse imbróglio foi causado através de uma prática abusiva que, infelizmente, descobri que é o modus operandi do Santander Financiamentos. SOLUÇÃO ESPERADA Reembolso da parte que falta (R$2.181,17) dos R$4.761,28 para encerrar o efeito danoso ao qual fui submetido pelo Santander Financiamentos embutindo ilegalmente seguros no financiamento através da venda casada.

Confidential Caros, Protocolo de atendimento: 244555776 Sr, LUIZ HENRIQUE SANTOS KUMMER Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Identificamos que a reclamação partiu por meio de escritório que não possui poderes para representar a Consumidora. Realizamos tentativas de contato com o titular, porém sem sucesso. Desta forma, orientamos que o titular entre em contato com a nossa Ouvidoria através do telefone 0800 726 0322 para oficializar o seu pedido. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. 0800 726 0322 Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.