Não cancelam, não respondem

No dia 07/09/24 Realizamos uma compra de passagem ida e volta no dia Vitoria x Fort Lauderdale, no mesmo dia realizamos o cancelamento (CAN10760089) via telefone da empresa viaja.net e por meio do site, conforme orientado pelo assistente. Porém, já se passaram 24 dias e já foi cobrado a parcela no cartão de crédito. Quando entro em contato com o SAC, ao digitar o número da reserva, a ligação automaticamente é encerrada. É um absurdo e falta de respeito com o consumidor. Estamos sem nenhuma resposta da empresa e as cobranças estão chegando no cartão. Queremos nosso reembolso. Cancelamos a passagem!

Bom dia Tavia; Lamento pelo problema. Informo que estou em análise do seu caso e assim que tiver um retorno entro em contato novamente com voce por esse mesmo meio de comunicação. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Boa noite! Qual a previsão? Pois já se passaram mais de 30 dias e estão cobrando na fatura do cartão de crédito. Uma grande falta de respeito com o consumidor. Lamentável. Aguardo retorno e espero que seja breve.

Boa tarde Tavia; Como estamos acionando áreas internas da United, é o prazo de termos retorno deles, por isso não posso e nem devo te passar um prazo específico para que não seja desrespeitado já que estamos aguardando terceiros. De toda forma, informo que estou fazendo o possível para resolver o quanto antes okay. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Ok. Estamos aguardando. Porém, é válido lembrar que está sendo cobrado algo que já foi cancelado. Já foi cobrado a primeira parcela e vai ser cobrado a segunda, indevidamente.