Solicitação Urgente de Cancelamento de Compra e Contestação de Ameaças

Prezado(a) Nome do Atendimento ao Cliente ou Equipe Bookplay Estou entrando em contato novamente para formalizar minha solicitação de cancelamento da compra do curso. Apesar das minhas tentativas anteriores, não obtive uma resposta satisfatória e, infelizmente, tenho recebido ligações constantes e ameaças de levar a questão à justiça, com base na Lei Federal 13.140/15, art. 389, caso não efetue o pagamento imediato. Gostaria de apresentar os seguintes pontos que justificam meu pedido de cancelamento e contestam as ameaças recebidas: Falta de Clareza nas Informações: Durante o processo de compra, não recebi informações claras e acessíveis sobre as políticas de cancelamento e reembolso. A falta de transparência infringe o direito do consumidor à informação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).E não me falaram sobre os termos de uso descobri so quando pedi para cancelar Direito de Arrependimento: Embora a legislação permita o cancelamento apenas dentro do prazo de 7 dias, a falta de comunicação efetiva sobre essa condição me impediu de exercer esse direito dentro do prazo. A Lei 13.140/15, em seu artigo 389, ressalta a importância de que o consumidor seja respeitado em suas decisões, especialmente em situações de vulnerabilidade. Cobrança de Taxa de Cancelamento: A cláusula que estabelece uma penalidade de 30% para o cancelamento após o prazo de 7 dias é excessiva e pode ser considerada abusiva. O CDC proíbe práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, e, portanto, não aceito nem pagarei essa taxa de cancelamento. Práticas Ameaçadoras: A abordagem utilizada até o momento, com ligações constantes e ameaças de ações judiciais, é inaceitável e não condiz com a relação de respeito que deve existir entre uma empresa e seus clientes. Esse tipo de pressão não contribui para uma resolução amigável e apenas agrava a situação. Tentativa de Resolução Amigável: Estou disposta a resolver essa questão de forma amigável e sem a necessidade de medidas legais. Solicito que minha solicitação de cancelamento seja atendida de maneira justa, sem a aplicação de penalidades ou ameaças. Peço que essa mensagem seja considerada uma notificação formal da minha intenção de cancelar a compra e de contestar as ameaças recebidas. Espero uma resposta positiva e uma solução adequada para essa situação. Aguardo um retorno urgente e estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária. Atenciosamente,

Prezados, boa tarde! Segue resposta da notificação de   JAQUELINE DANIELI NUNES BORBA - CPF: 010.273.640-55 CPTBR02044062-78 POR FAVOR CONFIRMAR O RECEBIMENTO. Atenciosamente, Departamento Jurídico