Devolvi o sofá mas não devolveram meu dinheiro

Comprei o sofá dia 01/06/24 demoram muito pra entregar chegou dia 27/06/24 alegaram que não tinham a cor que eu queria e por isso troquei a cor e recebi depois de poucos dias, mas o sofá chegou com as espumas sem padrão, tinha uma durinha, outra parte sofá estava média e outra parte bem mais mole e por isso quis devolver, eles dizem que temos 10 dias pra testar e se não gostarmos podemos devolver. No dia 03/07/24 falei que gostaria de devolver, pediram meus dados bancários, Retiraram o sofá da minha casa dia 25/07/24. E desde então não me deram mais nenhuma informação, nenhum prazo de devolução do meu dinheiro. Sempre que falo com a atendente ela me diz que envia uma solicitação pro financeiro mas eles não respondem e nem dão um prazo, já faz mais de um mês