Não consigo desbloquear meu vale

Tenho 6 vales na americanas.com que me foram dados devido a um cancelamento de produto. Os vales já estão na minha conta ha alguns dias, porém, ao tentar fazer o desbloqueio, o site me retorna com um erro. "erro ao desbloquear o voucher" Por favor tente novamente mais tarde. Peço que atuem rápido para desbloquear.

RESERVADA Prezados, bom dia! Conforme solicitado, segue a Defesa da CIP CPTBR02044489-20 promovida por Renan Toco. Esclarecemos que reunimos todas as informações repassadas e submetemos à análise para averiguação dos fatos. Após retorno, identificamos que o produto foi cancelado no dia 09/09/2024 e a restituição foi realizada em forma de vales, disponibilizados no cadastro do reclamante, com a validade de 12 meses. Ocorre que o reclamante acionou a Central de Atendimento no dia 08/10/2024, solicitando o desbloqueio e os vales foram desbloqueados e estão disponível para utilização. Realizamos o contato com o reclamante através do telefone (21) 98185-6764 às 08h53 no dia 09/10/2024, onde ficou ciente do desbloqueio dos vales. Tratativa realizada no protocolo: 322410090843912. Por gentileza, acusar recebimento. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Atenciosamente, Marcia Irineu Assistente de Atendimento Time de Relacionamento Produtos Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 33609 [email protected] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas saEsta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa