@Venâncio #Venâncio https://www.drogariavenancio.com.br - PROBLEMA COM GERENTE DÉBORA EM NOVA IGUAÇU

@Venâncio #Venâncio https://www.drogariavenancio.com.br - PROBLEMA COM GERENTE DÉBORA EM NOVA IGUAÇU - Se recusou a resolver o problema: negligência, imperícia, imprudência. Total desrespeito ao consumidor em 09/10/2024 tel (21)98200-7279 @Venâncio #Venâncio https://www.drogariavenancio.com.br - PROBLEMA COM GERENTE DÉBORA EM NOVA IGUAÇU - Se recusou a resolver o problema: negligência, imperícia, imprudência. Total desrespeito ao consumidor em 09/10/2024 tel (21)98200-7279 Unidade denunciada: Gestora Débora Avenida Mário Guimarães, 397. Centro Nova Iguaçu RJ. CEP 26255-230 Horário de atendimento de 7h às 23h Cópia da denúncia sendo enviada para a Gestão da empresa Av. Belisário Leite de Andrade Neto, 80 - Barra da TijucaRio de Janeiro - RJ, 22621-270 [email protected] tel (21) 2566-3300 e (21) 2566-3254 Sócios-proprietários : Representante CPF***882197** Aafamily Participacoes Ltda. 2011-09-12 Sócio Representante: Administrador CPF***882197** Armando Ahmed 2000-08-28 Administrador CPF***240527** Danielle Venancio Ahmed Moreira 2017-07-12 Administrador CPF***915467** Rafael Venancio Ahmed 2017-07-12 Administrador CPF***364027** Rodrigo Venancio Ahmed 2017-07-12 Administrador Essa farmácia é a central de entregas da Venâncio em Nova Iguaçu. Todos os pedidos feitos na central de vendas (21)3095-1000 saem deste farmácia. O atendimento é péssimo. Os motoboys não comparecem, cancelam as entregas, mentem, dizem que vão ao local do comprador, mas na verdade não foram. No dia 09/10/2024 aconteceu novamente. O remédio era para minha mãe, diabética e cardíaca, que não pode ficar sem tomar o medicamento. É um medicamento caro XINGDUO XR 5mg/1000mg. Ela pediu o medicamento com o dia ainda claro. Recebeu o protocolo do pedido 24090008696 e obteve a promessa que o medicamento seria entregue sem falta ainda hoje, no máximo até 22h. Como ela não pode ficar sem esse medicamento, pediu que se colocasse na nota da compra/entrega "PRIORIDADE". O pedido não foi entregue. Entramos em contato de novo com a Central às 19:14h, e nada estava registrado no sistema sobre qualquer intercorrência. Pedimos novamente PRIORIDADE. Nesse último atendimento a funcionária NATÁLIA disse que a loja era obrigada a entregar até às 22h. Essa informação também foi passada pela primeira funcionária que efetuou o pedido ainda de tarde. Porém, deu 21h e nada. Mandei mensagem para o whatsapp da loja pedindo para falar com a gerência. Demorou a atender. Sem qualquer responsabilidade disse que o "entregador tinha voltado com o medicamento" Em nenhum momento eu sai de casa, minha mãe de 72 anos também não sai de casa, ficamos atentos aguardando o motoboy chamar. Ele não veio, ele mentiu. Com certeza algo errado aconteceu entre a gestão da loja e o motoboy. Ela (Débora) tentou acobertar ele dizendo que ele tinha ligado. Eu comprovo que não há ligação nenhuma dele, seja para o nosso whatsapp, seja para número celular. Não houve nenhum contato, nem dele nem da própria gerente Débora. Ambos ou um deles estão metindo. Eu expliquei para ela que minha mãe não pode ficar sem essa medicação. Ela não deu qualquer solução. Agiu com total displicência, sem qualquer respeito. Disse que só seria entregue amanhã e somente após o meio-dia. Estou anexando toda a conversa com a tat "gerente" Débora que infelizmente se comportou como uma operacional de péssimo nível, baixeza total mesmo. Descuido, despreparo, negligência, arrogância..em nenhum momento demonstrou qualquer vontade de solucionar, de se desculpar. Foi e está sendo uma atendimento nojento, para dizer o mínimo. Realmente, um lixo. Se o atendimento da "responsável-irresponsável" pelo local é assim, fico imaginando a precáriedade total, a bancarrota total que é o atendimento dos operacionais. Pois, o líder deveria ser uma referência, um espelho de boa conduta e não esse atendimento-lixo. Enfim, a loja fecha às 23h, ela tranquila disse que não ia vazer nada. Quando eu liguei para ela era 21h, fiquei até 2115h tentando resolver mas vi que ela queria mesmo me prejudicar e prejudicar minha mãe de 72 anos. O medicamento não é barato. Custou R$196,99 centavos. Exijo que a reclamação chegue na Gerência da empresa. Exijo receber um retorno. Vou abrir outras reclamações até conseguir, seja no PROCON RJ, SEJA NO CONSUMIDOR.GOV.BR, SEJA NO PROTESTE..mas isso não vai ficar asssim. Até que chegue na diretoria da empresa isso não vai ficar assim Deixo meu celular e peço retorno urgente! São 2244h agora, e ela ainda está na loja, mas nada foi feito. Att, Marcos e Maria Lucia (aposentada 72 anos.) Uma segunda cópia foi enviada para outro endereço da Venâncio em Vila Isabel/ RIO DE JANEIRO - RJ CNPJ: 00285.753/0001-90 | IE: 84.971.006 – Rio de Janeiro/ RJ. Av. Professor Manuel de Abreu,761 – Vila Isabel - Rio De Janeiro (RJ) – CEP: 20550-170 | Farmacêutico Responsável: Dra Renane Bernardes Ferreira SAC TAMBÉM RECEBEU UMA CÓPIA EM [email protected] Cliente deixa telefone celular e pede retorno com solução urgente da direção da empresa. Não dá mais para aceitar esse tipo de atendimento da Venâncio na Cidade de Nova Iguaçu/RJ

Hoje, às 8h, no primeiro horário de atendimento da Central das drogarias venâncio (21)3095-1000 entrei em contato. Fui atendido por Jennifer. A mesma disse que não podia transferir para a supervisão do call center pois "NÃO HAVIA SUPERVISÃO PRESENTE" Como assim? Como assim operacionais começam o dia de trabalho sem ter por perto um gestor? Sem ter por perto um supervisor ou supervisora. Eu insisti e disse que é meu direito de consumidora ter acesso aos níveis hierárquicos da empresa, mas ela começou a repetir "frase pronta" Sai da ligação sem conseguir falar com o(a) supervisora da Central de atendimento que deveria estar no local em 10/10/2024, às 08, quando se inicia o atendimento. É inaceitável que supervisores de central de atendimento se recusem a falar com o cliente, quando este pede. O caso é grave, não dá para reclamar de um gestor ( neste caso, Ger. Débora de Nova Iguaçu) com um operacional, pois este não tem nenhum alcance sobre quem está acima dele. É absurda essa postura da central de atendimento de impedir que os clientes falem com o supervisor Cliente Maria Lùcia Aguarda retorno urgente da gestão tel (21)99329.2091 PEDIDO 24090008696 Cliente pede urgência na tratativa da reclamação e contato pessoal com ela via celular

Tudo foi passado também para a GERENTE DE RH SEDE VENÂNCIO SRA LÍGIA EM 10/10 ÀS 0955H NO TELEFONE (21)2566-3300 que disse iria me ajudar a receber um retorno de um gestor da área responsável ainda hoje. O caso está gravíssimo e escalonando dentro da empresa. Ninguém faz nada para resolver ou entrar em contato comigo.. é impressionante...é demais... é desgastante demais viu... é um lugar complicado essa Drogaria Venâncio