Atraso/Descumprimento da Oferta/Propaganda enganosa de clientes Prime

Prezados, Sou cliente Amazon Prime há anos, realizando compras semanalmente, e venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço de entrega e a alteração de prazos de dois pedidos recentes. No dia 8 de outubro de 2024, fiz uma compra de livros (Pedido nº 701-8866609-1619400), com entrega prevista para o dia 11 de outubro. No entanto, fui informada posteriormente que o pedido foi desmembrado. Uma parte será entregue apenas no dia 25 de outubro, enquanto outra parte está prevista para chegar na terça-feira, dia 15 de outubro. Quanto ao pedido de um kit de pasta de dente (Pedido nº TBR112240738), não recebi nenhuma previsão de entrega até o momento; o pedido foi simplesmente ignorado. Todos os prints com as datas originais de entrega e a alteração inesperada estão salvos e foram enviados ao meu WhatsApp, demonstrando a promessa de entrega para o dia 11 de outubro e a mudança de prazo sem qualquer explicação adequada. Entrei em contato com o atendimento (Protocolo A17ZZQAT1YKVFZ), e após uma longa verificação, o próprio supervisor confirmou que a entrega original do pedido nº 701-8866609-1619400 estava realmente programada para o dia 11 de outubro, conforme recebi por e-mail e verifiquei no site. No entanto, apesar de reconhecer o erro, ele informou que não poderia fazer nada para reverter a situação. Sozinha, percebi que meu pedido foi desmembrado, os com previsão para o dia 25/10 foram encaminhados pelos Correios devido à demanda elevada. Tanto o supervisor quanto o atendente foram insensíveis em relação à gravidade da situação, que envolve um compromisso acadêmico importante. O que torna essa situação ainda mais frustrante é que, se eu realizasse o mesmo pedido hoje, ele chegaria no domingo, dia 13 de outubro. Isso evidencia uma incoerência no atendimento aos clientes, já que a promessa de entrega expressa para membros Prime não está sendo respeitada. A situação é ainda mais crítica, pois se trata de um livro didático necessário para uma prova, e o atraso gera um estresse desnecessário. Seria preferível aumentar o valor da anuidade Prime do que submeter o cliente a esse tipo de transtorno, especialmente quando há um compromisso importante como uma avaliação acadêmica. Solicito que o prazo de entrega original seja respeitado ou que seja oferecida uma solução justa que compense esse transtorno. Tenho todos os registros e prints necessários para confirmar as datas e condições oferecidas. Aguardo retorno urgente para resolvermos a questão de forma amigável. Caso contrário, considerarei medidas legais para garantir meus direitos, incluindo uma reclamação formal aos órgãos competentes, como o PROCON. Sendo cliente Prime, e tendo comprado com essa política, não acho justo ser tratada com incompetência, ignorada, destratada pelos atendentes, ter que implorar protocolos, implorar para que me enviesassem no e-mail chat do que foi dito. Vocês alegam que: “ Entrega Expressa GRÁTIS para todos os estados do Brasil O Amazon Prime inclui Entrega Expressa GRÁTIS para todo o Brasil em produtos enviados pela Amazon.com.br. Entregamos a partir de 1 dia em mais de 100 cidades e a partir de 2 dias em mais de mil cidades. Verifique o prazo de entrega na finalização da sua compra.” Foi o que eu fiz! Verifiquei chegando ao meu WhatsApp, pagamento feito cartão de crédito. Quem não honrou com o acordado foram vocês. Aguardo providências. Atenciosamente, Fernanda