A MAGAZINE LUIZA ATÉ O MOMENTO NÃO FEZ A RESTITUIÇÃO DO VALOR DA COMPRA QUE EFETIVEI O CANCELAMENTO!

A Magazine Luiza me enviou varões para cortinas divididos em pedaços e danificados, ou seja, recebi um produto em desconformidade com o anúncio. Tendo em vista, os transtornos fiz de imediato o cancelamento da compra, no entanto até o momento a Magazine Luiza não fez a coleta do produto danificado e nem me fez a restituição do valor do produto. No dia 23 de setembro de 2024, efetivei o pedido com número (1372670212763192), de 6 varões de 28mm, 1,5m na cor preta e 1 varão de 28mm, 3m na cor preta. Assim que o pedido chegou até minha residência, observei que os produtos da compra vieram com os varões divididos, modelos diferenciados de ponteiras, peças de varões e ponteiras danificadas. De fato, o anúncio não faz referência que o varão seria encaminhado em partes para o cliente, o que infringe a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor, pois o anúncio do produto deve ter todas as informações necessárias e completas para que o cliente possa entender de forma precisa. Além disso, o produto deve ser enviado em perfeito estado de conservação. Conforme o Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor: Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. No dia 07 de outubro solicitei o procedimento de cancelamento da compra e o estorno do valor pago no site da Magazine Luiza. Recebi um código para enviar os produtos, utilizando os Correios. Tentei fazer o procedimento de envio das mercadorias pelos Correios, no entanto não obtive êxito, pois o atendimento disse que o pacote que a Magazine Luiza me enviou ultrapassou mais de 1 metro. Conforme o atendimento dos Correios, só é permitido o envio de pacotes até um metro. No dia 08 de outubro entrei em contato com o Chat de atendimento do Magazine Luiza para ver outro meio para devolver os produtos e agilizar o processo de estorno do valor da compra. A atendente da Magazine Luiza garantiu que até o dia 11 de outubro de 2024 o serviço de coleta da Magazine Luiza vinha até minha residência para coletar o produto, no entanto, até o momento as mercadorias não foram coletadas. Inclusive, até questionei o prazo para a coleta dos produtos e a atendente da Magazine Luiza disse que ia colocar o caso como prioridade para agilizar o processo de coleta. Salientei para a atendente da Magazine Luiza que também preciso urgentemente da restituição do valor pago no pedido. Então ela garantiu que iria adiantar o processo de restituição, porém até o momento não tenho acesso a restituição e os produtos, ainda não foram coletados. Na verdade, necessito urgentemente que o valor que utilizei para efetivar o pedido seja estornado, pois o processo de compra, envio e integridade dos produtos foi desenvolvido de forma indevida. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não pode ser responsabilizado pelos erros da fornecedora de produtos: Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Como os Correios tem o limite de 1 metro para envio de mercadorias, de modo algum a Magazine Luiza poderia enviar o produto utilizando os Correios. O correto era utilizar uma transportadora, no entanto a Magazine Luiza cortou os varões para cortinas para tentar enviar pelos Correios. Diante dos fatos expostos, venho solicitar urgentemente o estorno do valor pago pelas mercadorias em dobro e com correção monetária e que o sistema de coleta da Magazine Luiza faça a coleta dos produtos, conforme foi definido no Chat da Magazine Luiza. Além disso, tendo em vista os transtornos que venho sendo submetido pela Magazine Luiza, venho requerer uma reparação por danos morais. Para maiores esclarecimentos e solução da tratativa, solicito que o atendimento da Magazine Luiza entre em contato comigo via telefone.

Franca, 22 de Outubro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Edilson, relata que na data de 23/09/2024 às 03:14, realizou o pedido sob n° 1372670212763192, por meio do qual adquiriu um Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte, Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte, número do pedido 1372670212763192, no dia 23/09/2024, contudo informa que chegou com avaria e diferente do escolhido. Dessa forma, solicita o reembolso do valor. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 107419611 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 72245a26-90b5-11ef-bb1a-54055ed3785a 72245a26-90b5-11ef-bb1a-54055ed3785a 6ee0b91

A Magazine Luiza cumpriu o acordo parcialmente. Até o momento o meu caso não foi concluído. O atendimento da Magazine Luiza me garantiu que no máximo até o dia 19 de novembro de 2024 a minha tratativa estaria concluída. No entanto, isso não ocorreu, na verdade foi dito algo que não foi colocado em prática. No dia 23 de novembro de 2024 entrei em contato com a Central de atendimento do Magazine Luiza para ver o que aconteceu com a minha tratativa com o responsável pelo meu atendimento. No entanto, não obtive êxito, pois fiquei plantando na ligação, aguardando o atendimento por 1 hora e 15 minutos até que a ligação caiu. De fato, é inacreditável e inadmissível o atendimento da Magazine Luiza deixar o seu cliente em espera por 1 hora e 15 minutos e depois simplesmente encerra a ligação sem ao menos procurar ouvi-lo. Não sou nenhum desocupado para perder tanto tempo numa ligação que nem chegou a fluir, conforme o print em anexo. Diante dos fatos, venho pedi que a Magazine Luiza respeite o Código de Defesa do consumidor Lei 8.078 e faça as devidas reparações necessárias.

Franca, 03 de Dezembro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, EDILSON, relata que na data de 23/09/2024 às 03:14, realizou o pedido sob n° 1372670212763192, por meio do qual adquiriu um Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte, Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte, contudo informa que chegou com avaria e diferente do escolhido. Dessa forma, solicita o reembolso do valor. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 109277086 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A -- Atenciosamente. Miguel, Operações Especiais Atendimento Magalu'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 01b36e46-b184-11ef-81b5-66e5ec96b58b 01b36e46-b184-11ef-81b5-66e5ec96b58b 6ee0b91

Venho relatar que a Magazine Luíza cumpriu o acordo estabelecido comigo parcialmente. Conforme o atendente do Magazine Luíza, eu ia receber o estorno da mercadoria devolvida e um cupom de 20% de desconto em compras efetuadas no site Magazine Luíza. No dia 21 de novembro de 2024, o atendente do Magazine Luíza afirmou que meu cupom com 20% de desconto em mercadorias no site Magazine Luíza estaria disponível no máximo até o dia 26 de novembro de 2024. No entanto o prazo ultrapassou o limite e eu não recebi nenhum cupom. Para saber o que estava ocorrendo, liguei várias vezes, mas não obtive êxito. Fiquei aguardando por mais de 1 hora a transferência da ligação para o setor responsável, no entanto, a ligação foi encerrada e eu não conseguir expor a situação. No dia posterior, voltei a ligar e, finalmente conseguir falar com o setor responsável. Conforme o setor responsável, houve um atraso na emissão do cupom, daí ele refez o procedimento para gerar o cupom de desconto. Dessa vez, o atendente da Magazine Luíza veio com outra ideia, afirmando que o cupom emitido iria me garantir R$ 60,00 de desconto, sendo que em outras ligações o atendente do Magazine Luíza falou inúmeras vezes detalhadamente que o cupom era de 20% em produtos no site Magazine Luíza. Inclusive, ele salientou que o prazo do cupom era de 30 dias. Na verdade, tinha ficado tudo bem explicado, no entanto no dia que o atendente da Magazine Luiza me disponibilizou o cupom mudou a lógica do acordo feito posteriormente. De fato, me sentir ludibriado pelo atendimento do Magazine Luíza. Inicialmente, foi me dito uma informação e, posteriormente ele começou a agir de forma contraditória. Diante dos fatos expostos, venho requerer que o atendimento do Magazine Luíza cumpra o acordo que, realmente foi estabelecido, ou seja, a disponibilidade de um cupom de descontos de 20% em produtos no site Magazine Luíza.

Franca, 18 de Dezembro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Edilson, adquiriu o produto Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte (3,00 m) e 6 Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte (1,50 m), número do pedido 137267021xxxxx, no dia 23/09/2024, contudo, foram entregues danificados. Sendo assim, solicitou o cancelamento, mas até a presente data não recebeu o valor pago. Dessa forma, solicita o estorno. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 110732718 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda está sendo resolvida diretamente com o consumidor, o qual iremos encaminhar o retorno ao seu e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A --Atenciosamente. Lorena. Equipe de Atendimento Magalu Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: s:atendimento.magazineluiza.com.brConversation ID: 6b4ebf43-bd4f-11ef-ae6d-c8f298af4b1a 6b4ebf43-bd4f-11ef-ae6d-c8f298af4b1a 6ee0b91

A MAGAZINE LUÍZA NÃO CUMPRIU E VEM IGNORANDO O ACORDO QUE FEZ COMIGO! Novamente, o atendimento do Magazine Luíza desconsiderou a minha reclamação e, simplesmente agiu com indiferença ao meu pedido para entrar em contato comigo. Cadê o Cupom de 20% de descontos em produtos no site do Magazine Luíza, que ficou acordado com o seu atendimento? Diante dos inúmeros transtornos que venho sendo submetido pela Magazine Luíza, venho requerer novamente o cumprimento do acordo de um cupom de 20% que o atendimento do Magazine Luíza estabeleceu. Por favor atendimento Magazine Luíza tenha o comprometimento de entrar em contato comigo via ligação telefônica!

Franca, 27 de Dezembro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Edilson, relata que na data de 29/11/2024 às 18:51, realizou o pedido sob n° 1391******6962, por meio do qual adquiriu um Cortina De Blackout Em Tecido Para Sala Quarto Corta Luz 3,00x2,40 - Várias Cores + CAZZA STORE, contudo, relata que recebeu os produtos sem identificação nas embalagens. Dessa forma, solicita a devolução dos valores pagos. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail [email protected], contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 08aa20ec-c47c-11ef-88c0-6e19eafe89c2 08aa20ec-c47c-11ef-88c0-6e19eafe89c2 6ee0b91

O Magazine Luíza permanece negligenciando a minha tratativa, pois até o momento não tive retorno do atendimento do Magazine Luíza via ligação telefônica para solucionar a tratativa da melhor forma possível.

De fato, o Magazine Luíza ignorou vem tratando a minha tratativa com descaso, pois até o momento não entrou em contato comigo para resolver a tratativa da melhor forma possível. A Magazine Luíza estabeleceu um acordo comigo e, simplesmente não cumpriu o acordo. E até o momento o Magazine Luíza vem negligenciando o meu caso Magazine Luíza por favor entre em contato comigo via ligação telefônica!

Franca, 15 de Dezembro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, EDILSON, relata que na data de 23/09/2024 às 03:14, realizou o pedido sob n° 137267021276xxxx, por meio do qual adquiriu um Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte, Varão grosso 28mm Completo Facil instalação - com encaixe - Bella Arte, contudo informa que chegou com avaria e diferente do escolhido. Dessa forma, solicita o reembolso do valor. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 11240xxxx que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/AConversation ID: f7983db1-d343-11ef-ac9a-de05451a5898 f7983db1-d343-11ef-ac9a-de05451a5898 6ee0b91

O atendimento do Magazine Luíza vem com mais uma informação que não procede. A minha solicitação continua pendente, pois foi resolvida apenas parcialmente. De fato, o acordo que fiz com o setor especial do Procon Magazine Luíza não foi cumprido, o que é possível constatar que fui ludibriado com um acordo falso. O Magazine Luíza me fez uma proposta e na prática agiu de forma totalmente diferenciada. Por favor Magazine Luíza se empenhe em entrar comigo via ligação telefônica.

A Magazine Luíza continua negligenciando os fatos, pois vem ignorando todos os transtornos que fui submetido. Por favor Magazine Luíza respeite a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor e entre em contato comigo via ligação telefônica.