Não recebi estorno de hospedagem cancelada

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Airbnb

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

E. d.

Para: Airbnb

15/10/2024

Estou enfrentando um sério problema com a Airbnb em relação a uma reserva que fiz para a Chácara Cachoeira em Campo Grande, MS, de 01 a 04 de outubro de 2024. Realizei o pagamento de R$ 366,53 via PIX no banco PicPay em 02 de setembro de 2024 e, posteriormente, um segundo pagamento de R$ 160,35 via PIX no banco Next em 19 de setembro. Devido a imprevistos, precisei cancelar a reserva em 25 de setembro. Apesar de ter seguido todos os procedimentos recomendados, não recebi o estorno dos valores pagos até o momento. Entre os dias 23 de setembro e 4 de outubro, entrei em contato com o suporte da empresa tanto por chat quanto por telefone, mas nenhuma das minhas tentativas resultou em uma solução para o meu problema. O código da minha reserva é HMYF2H82JJ, e embora tenha apresentado todos os detalhes necessários, o atendimento não conseguiu me fornecer uma resposta satisfatória ou um prazo para o estorno. Diante dessa situação, sinto-me frustrado e desamparado, e por isso estou registrando essa reclamação, esperando que uma intervenção possa resolver essa pendência e garantir o retorno dos valores devidos.

Solução esperada

Reembolso: R$ 526,88

Mensagens (3)

Airbnb

Para: E. d.

15/10/2024

*** AUTOMATIC RESPONSE RESPOSTA AUTOMÁTICA *** Hi! Thank you for reaching out. For assistance, please contact our support at www.airbnb.com.br/help or through the hotlines 0800-047-5060(21) 3958-5800. Kind regards, Airbnb Team -=-=-=-=-=-=-=-=- Olá! Obrigado por entrar em contato. Para atendimento, favor entrar em contato através dos canais www.airbnb.com.br/help ou pelos telefones 0800-047-5060(21) 3958-5800. Cordialmente, Time Airbnb

E. d.

Para: Airbnb

15/10/2024

Resposta automática não serve. Os meios de comunicação e suporte da empresa não resolveram, conforme reportado.

Airbnb

Para: E. d.

15/10/2024