LIVELO SA é propaganda enganosa

Não consigo realizar a compra através dos pontos de fidelidade (acumulados com grande dificuldade e enormes gastos) de aparelhos celulares promocionais apresentados no site LIVELO, na tela inicial quando pesquisamos celular (qualquer um deles). No momento da compra o pedido é aceito, mas, minutos depois é cancelado sem nenhum esclarecimento. A LIVELO informou nos atendimentos pelo canal 3004-8858 sobre indisponibilidade do produto pelo fornecedor e quando tentamos prolongar os atendimentos para mais esclarecimentos ou pedir transferência para algum gerente/supervisor, as ligações são desligadas/encerradas. Eu tentei adquirir (podendo ser comprovado através dos inúmeros pedidos no site) qualquer um dos vários aparelhos com modelos e marcas diferentes e também por diferentes fornecedores, mas, as compras continuam sendo canceladas. Coincidentemente, todas compras canceladas foram feitas para produtos valorosos com descontos atrativos, via pontos de fidelidade e não por pagamento em dinheiro. Os mesmos produtos alegados como "indisponíveis" continuam apresentados na tela inicial pós pesquisa "celular" do site LIVELO, com as mesmas informações e descontos. OU SEJA "A LIVELO NÃO CUMPRI COM A ESSÊNCIA DA ATIVIDADE, QUE É FORNECER PRODUTOS OU SERVIÇOS AOS ASSOCIADOS, MEDIANTE À TROCA DOS PONTOS DE FIDELIDADE ACUMULADOS" Desrespeito total com o consumidor. A PROPAGANDA É EXTREMAMENTE ENGANOSA Tentei resolver o transtorno através do chatbox (protocolo n° 18371922) e telefone 3004-8858 (código 056897 enviado via sms) Pedido do consumidor O PEDIDO É adquirir qualquer um dos aparelhos celulares das ofertas apresentadas do site LIVELO, através da troca de pontos de fidelidade. SIMPLES ASSIM