Adega com a placa de potência elétrica com defeito

Comprei uma adega de vinho Eletroloux de oito garrafas, modelo ACB08 depois de fazer várias pesquisas, pois foi a minha primeira adega. Ela chegou bem embalada e eu mesma que a recebi e desembalei ligando-a na tomada para no dia seguinte colocar os vinhos que tinha em casa. Vide Nota Fiscal, em anexo. Depois de SOMENTE QUATRO MESES de uso e estar ligada em uma tomada exclusiva para ela, sem qualquer manuseio errado, a adega parou de gelar do nada. Entrei em contato com a Eletrolux e me direcionaram para a assistência técnica e fazerem uma avaliação técnica do que estava acontecendo com a adega que eu comprei. Agendei a assistência no dia 07/10/2024 e fui atendida no dia 09/10/2024. O técnico depois de me questionar sobre o que eu tinha dito no agendamento da assistência, me disse que a placa de potência elétrica da adega estava com defeito e não funcionava. Concordei, a contragosto, em trocar a placa que ele já tinha em mãos, para não ter que esperar mais e ficar com uma adega que não funcionava. Na hora não percebi que a caixa onde estava a placa veio fechada só com uma fita crepe transparente. Vide fotos, em anexo. O técnico dessa assistência técnica autorizada da Eletrolux fez a troca da placa na minha presença e depois de tudo pronto ele ligou a adega e me mostrou que as duas luzes (vermelha e verde) estavam acesas (que ficam atrás da adega protegidas por uma tampa de metal com furos onde dá para vê-las) e que deveriam permanecer acesas. Além disso eu conferi que a adega estava gelando, pois o ar já estava frio dentro dela e o vidro da porta já começava a ficar embaçado. O técnico ainda estava presente, pois não tinha terminado o relatório que eu ia assinar digitalmente no celular dele. Laudo técnico, em anexo. Hoje, 17/10/2024, fui novamente verificar se estava tudo certo com a adega e olhei se as luzes (vermelha e verde) continuavam acesas (que ficam na parte de trás da adega) e para a minha indignação vi que SOMENTE a luz vermelha estava acesa, como aconteceu antes, quando ela parou de gelar. A verde tinha apagado. Estou INDIGNADÍSSIMA com isso. Vi que perdi o meu tempo em chamar a assistência técnica e ainda mais em concordar em fazer a troca da placa elétrica, pois não resolveu nada. Estou com o mesmo problema de novo na adega que não gela e estou impedida de usá-la. Vide fotos, em anexo. É um absurdo. É muita falta de respeito. É muita indignação ter comprado essa adega com problema e mesmo depois de ter sido feito a troca da sua placa através da assistência técnica a adega parou de funcionar. Tive que retirar os vinhos e espumantes que estavam dentro da adega e colocar na geladeira para não perdê-los. E ainda por cima não poder usar a adega que comprei recentemente. ´ É um absurdo isso! NÃO ficarei com essa adega. NÃO vou trocá-la. NÃO farei qualquer outro reparo nela. QUERO o reembolso do valor que paguei por essa adega no valor de R$749,00. Vide nota fiscal, em anexo. Aguardo retorno da Eletrolux com o meu reembolso. Att, Cristina

Desde o dia 17/10/2024 que a minha adega Eletrolux voltou a dar o mesmo problema anterior apesar da troca da placa de potência elétrica que o técnico da assistência técnica autorizada da Eletrolux me garantiu que era nova eu tenho tentado de todas as maneiras resolver esse problema com a Eletrolux e em todas as vezes que mantive contato com essa loja por e-mails, mensagens ou telefones vi que o meu problema tem sido somente repassado para um lugar e para outro sem ter solução conclusiva por parte da Eletrolux. No dia 17/10/2024 retornei para a Eletrolux por mensagem relatando que a adega tinha parado de funcionar de novo e o atendente da Eletrolux Fernando Fernandes me enviou uma solicitação para ser preenchida (fazendo isso só no dia 21/10/2024) sem me dar qualquer prazo de solução. Eu lhe retornei e ele foi me responder no dia 22/10 me dizendo que seria de 05 dias úteis ou mais. Eu preenchi a solicitação e enviei no dia 23/10/2024 com a descrição do todo o problema que houve e de tudo que ocorreu e com vários documentos em anexo e estou fazendo isso pela 3º ou 4º vez com vocês. Esse atendente só foi me retornar no dia 31/10/2024 me dizendo que tinha enviado a solicitação que preenchi. Depois disso começou novamente outra ladainha com o SAC da Eletrolux que só no dia 26/10/2024 às 13:32hs me enviou um e-mail me dizendo que era para continuar a confiar na Eletrolux e um monte de blábláblá e neste e-mail tinha dois números de solicitações diferentes: 18462367 e outra de nr: 18394486. o qual, estava assinado pelo Davi. Respondi esse e-mail no mesmo dia às 15:21hs e retornei novamente às 15:27hs sem nenhum retorno do SAC da Eletrolux. No dia 30/10/2024 recebi outro e-mail do SAC Eletrolux às 10:37hs com outro número de solicitação 18394486 e respondi, mas novamente não tive nenhum retorno da Eletrolux. No dia 04/11/2024 recebi mais um e-mail do SAC Eletrolux às 08:18hs dizendo o mesmo blábláblá do SAC "Verifiquei em meu sistema que sua solicitação está em acompanhamento com a nossa equipe de cuidado com consumidor, atendimento de número 18394486, está sendo analisado a melhor solução para lhe atender....."assinado pela Danielle Cardoso. Retornei no dia 05/11 às 17:49hs e não tive resposta. Retornei novamente no dia 06/11/2024 às 15:21hs sem qualquer resposta do SAC Eletrolux. Liguei neste mesmo dia para a Eletrolux pelos telefones (41)3535-3100 às 14:41hs que não atendia, só mensagem gravada. E no telefone 08007288778 às 15:08hs que desligaram na minha cara quando comecei a falar me dando a nítida impressão que não estavam interessados em resolver nada do meu problema. Conforme CDC (Lei 8.078/1990) no seu Art. 14: "O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação de danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre a fruição e riscos." O consumidor tem direito ao serviço de qualidade e é o que não tive com a assistência técnica autorizada da Eletrolux quando trocou a placa da minha adega por outra placa de potência elétrica que deu o mesmo defeito em tempo menor que a anterior parando de funcionar de vez. E quando isso aconteceu eu entrei em contato imediatamente com a Eletrolux e a loja através dos seus atendentes só foram passando o problema prá frente sem me dar solução para o mesmo além de me ignorarem em todos os contatos que fiz com vocês e tenho isso tudo documentando através de e-mails e mensagens. A recusa da Eletrolux através dos seus atendentes, da sua assistência técnica, do SAC e do cuida.Eletrolux em atender e resolver a demanda do problema que tem na adega Eletrolux que comprei desta loja é inadmissível e vai contra os direitos do consumidor descritos no artigo 39, IV e no artigo 35 do CDC (Lei 8.078/1990) e por consequência o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, ou desistir da compra e receber o valor de volta. O problema na adega Eletrolux que comprei na loja Eletrolux não foi resolvido e isso foi comunicado várias vezes através de mensagens e e-mails. Quero uma solução e que seja imediata e conclusiva para que eu possa usar a adega que comprei, pois ela está parada, sem uso, porque não funciona. Estou à disposição para resolver a questão de forma célere e amigável, mas espero que a empresa atue de acordo com as normas e preceitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um posicionamento em caráter de urgência, conforme a boa-fé nas relações de consumo e o direito do consumidor à reparação efetiva. Atenciosamente, Cristina Cleyde Gonini