No dia 8 de outubro de 2024 (terça-feira), pouco após às 19h, fiz uma reserva de um quarto no AirBnb para o dia 12 de outubro de 2024 (sábado). Em menos de 24h desde a reserva, por volta das 16h do dia 9, houve uma mudança nos planos e tive de cancelar a reserva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o período de desistência de produtos e seviços adquiridos pela internet é de 7 dias. Porém ao solicitar o cancelamento fui informada de que para obter reembolso do valor já pago seria necessário que a desistência fosse em menos de 48h (condição essa cumprida) e também há mais de 14 dias do período reservado, sendo que nem quando fiz a reserva estava dentro deste prazo.
Tentei contato com o suporte pelo aplicativo e me disseram que o valor reembolsado seria de acordo com a escolha do anfitrião, sendo reembolsada apenas R$0,49 dos R$132,87 pagos. Também tentei então contato direto com o anfitrião, mas este nem mesmo respondeu minhas mensagens.
Na própria página de ajuda da empresa (https://www.airbnb.com.br/help/article/3547) é informado: "De acordo com as leis do Brasil, os hóspedes podem cancelar uma reserva online por um período de sete dias corridos após a confirmação (conhecido como "direito de arrependimento") e receber um reembolso integral, independentemente da política de cancelamento aplicável à Reserva (conforme definido em nossos Termos de Serviço). Se a Reserva for feita menos de sete dias antes da data do check-in, o direito de arrependimento poderá ser exercido até vinte e quatro horas antes do horário de check-in no fuso horário local da acomodação. O período de sete dias para exercer o direito de arrependimento é sempre contado a partir da data de confirmação da reserva original, mesmo que o hóspede modifique a Reserva posteriormente.", mas mesmo com este artigo constando no site, se recusaram a solucionar o meu problema de forma satisfatória.
Peço então que seja eu reembolsada pelo valor total pago (R$132,87), conforme o direito de arrependimento vigente.
Solução esperada
Reembolso: R$ 132,38
Mensagens (1)
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G. I.
17/10/2024
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