Notificação Extrajudicial - Devolução de Produto Danificado/Manipulado por Comprador Mercado Livre

Protocolo de Reclamação: Devolução de Produto Danificado e Manipulado Pelo Comprador - Prejuízo e Mediação Injusta Prezados, Venho abrir uma reclamação formal contra o Mercado Livre e o processo de mediação relacionado à venda de um iPhone 12 (128 Gb), devolvido pelo comprador de maneira completamente inadequada. O produto foi enviado em perfeitas condições, NOVO, e o comprador o devolveu com claros sinais de uso indevido e manipulação do aparelho, causando danos severos. Além disso, a mediação realizada pela plataforma foi finalizada de forma injusta, favorecendo o comprador, sem que fosse dada a devida atenção à análise dos fatos, me deixando prejudicado e sem o devido reembolso ou proteção como vendedor. Detalhes do Caso: Venda: #xxxxxxxxxxxxxxxxx Produto: iPhone 12 (128 Gb) Valor: R$ 2.679,98 Mediação: #XXXXXXXXXX Data do Recebimento da Devolução: 18/10/2024 O produto devolvido pelo comprador apresenta os seguintes problemas: Tela Rachada: O iPhone foi devolvido com a tela rachada, evidenciando uso indevido ou manipulação inadequada. Sinais de Abertura e Manipulação: O aparelho apresenta sinais claros de ter sido aberto, com indícios de que o lacre de garantia foi rompido e a carcaça manipulada. Isso sugere que o comprador abriu o aparelho antes de devolvê-lo. Cabo Carregador Não Original: Além do iPhone danificado, o comprador devolveu um cabo paralelo que claramente não faz parte do produto original enviado. Essas condições estão evidentes nas fotos anexadas, e, apesar de ter reportado tudo à mediação, a mesma foi encerrada de forma desfavorável, sem qualquer análise adequada dos fatos. Consequências: O que mais me revolta é o fato de o Mercado Livre ter decidido encerrar a mediação sem uma análise justa do ocorrido. O comprador devolveu um produto completamente diferente do que foi enviado, manipulando o aparelho de forma quebrou a tela e até adulterou seus componentes. A plataforma não deu a devida atenção às minhas alegações e imagens comprovando o problema, simplesmente finalizando a mediação e liberando o valor ao comprador, enquanto eu fiquei com o prejuízo de receber um aparelho completamente danificado. Além disso, todas as más situações em que o Mercado Livre tem me exposto afetam diretamente minha condição de autismo e minha capacidade de operar meu negócio. O Mercado Livre tem o dever de me fornecer um tratamento respeitoso, conforme previsto pela Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015), que garante às pessoas com deficiência o direito a atendimento adequado e justo. Minhas Exigências: Reembolso integral ou substituição do produto devolvido danificado. Reabertura da mediação para análise justa do caso, com verificação das fotos e informações enviadas por mim. Garantia de que a reputação da minha loja não será prejudicada por esse caso, já que a devolução foi feita em más condições pelo comprador. Se o Mercado Livre continuar ignorando minhas alegações e não corrigir essa injustiça, terei de buscar meus direitos na justiça, incluindo danos materiais e morais por toda a situação gerada. Anexos: Estou anexando fotos do aparelho danificado, evidenciando que o produto foi devolvido em más condições pelo comprador. Atenciosamente, C. E. L. A.O.L. São Bernardo do Campo - SP

O despreparo e a falta de consideração e respeito por parte do atendimento do Mercado Livre para o Vendedor é algo abusivo ! Vejam o que o atendimento disse a respeito no Caso #347729265 criado por formulário: "Mercado Livre hoje às 09:45 h Olá, INDIGO STAR. Espero que estejam bem. Me chamo Lo e vou auxiliá-los com a solicitação.💛 Compreendo que pode ser frustrante quando as expectativas não são atendidas. Nosso objetivo é encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. Porém, com base em nossos procedimentos e critérios, não foi possível reembolsá-lo pelo pagamento da venda n° 2000009342770130. Saiba que gostaria de poder ajudar nesse caso, mas há limites para o que posso fazer. Caso tenha interesse, recomendamos consultar nossos Termos e Condições. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar. Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago" Agora a minha resposta por este canal do Proteste ao time Mercado Livre. Isso na verdade não se trata de uma frustração minha ! Isso se trata de um golpe dado pela compradora ao receber um iphone NOVO e devolver outro com tela rachada, carcaça ralada e com um cabo genérico horr´vel no lugar do cabo original enviado a ela. Os nomes disso são Má Fé e Golpe por parte da compradora ! E o Mercado Livre que alega ter um time de "especialistas" na mediação, sequer analisou as fotos comprobatórias que eu enviei ... Simplesmente prejudicou a minha empresa, privilegiando pessoa de má fé na plataforma. Sinceramente pessoal,

O despreparo e a falta de consideração e respeito por parte do atendimento do Mercado Livre para o Vendedor é algo abusivo ! Vejam o que o atendimento disse a respeito no Caso #347729265 criado por formulário: "Mercado Livre hoje às 09:45 h Olá, INDIGO STAR. Espero que estejam bem. Me chamo Lo e vou auxiliá-los com a solicitação.💛 Compreendo que pode ser frustrante quando as expectativas não são atendidas. Nosso objetivo é encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. Porém, com base em nossos procedimentos e critérios, não foi possível reembolsá-lo pelo pagamento da venda n° 2000009342770130. Saiba que gostaria de poder ajudar nesse caso, mas há limites para o que posso fazer. Caso tenha interesse, recomendamos consultar nossos Termos e Condições. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar. Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago" Agora a minha resposta por este canal do Proteste ao time Mercado Livre. Isso na verdade não se trata de uma frustração minha ! Isso se trata de um golpe dado pela compradora ao receber um iphone NOVO e devolver outro com tela rachada, carcaça ralada e com um cabo genérico horr´vel no lugar do cabo original enviado a ela. Os nomes disso são Má Fé e Golpe por parte da compradora ! E o Mercado Livre que alega ter um time de "especialistas" na mediação, sequer analisou as fotos comprobatórias que eu enviei ... Simplesmente prejudicou a minha empresa, privilegiando pessoa de má fé na plataforma. Se nada for feito, vamos juntar essa reclamação e as demais e abrir uma ação judicial contra o Mercado Livre. Eu não abri empresa para vender no Mercado Livre para ser feito de idiota de golpistas e sim para trabalhar e ganhar meu dinheiro honestamente. Preciso de uma reabertura e análise das fotos enviadas e preciso receber a venda, pois a sucata devolvida no lugar do iphone novo enviado para a cliente, não serve para absolutamente nada !

Quero Lembrar de como funcionamas regras do Compra Garantida ao time Mercado Livre que parece não saber: No Mercado Livre, o comprador tem 30 dias corridos para devolver um produto, a contar da data de recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem marcas de mal uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Se o vendedor receber um produto devolvido com avarias, incompletude ou diferente do que foi vendido, tem 3 dias para fazer uma reclamação. Para isso, deve: Acessar a lista de vendas Reportar o problema Contar o que aconteceu e anexar fotos do produto e da embalagem... Fizemos isso tudo e a compradora não cumpriu nem com o Código de Defesa do Consumidor e nem mesmo com as normas do Compra Garantida. pois devolveu produto totalmente diferente do enviado, faltando etiquetas, com a carcaça toda ralada e com a tela rechada por mau uso e ainda sem o cabo lightning original, tendo enviado um cabo genérico sem qualidade no lugar do original.