Reclamação sobre bloqueio de conta sem aviso prévio e falta de informações claras

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Recarga Pay. Minha conta foi bloqueada sem qualquer aviso prévio, sendo que, em nenhum momento, recebi qualquer notificação sobre os motivos do bloqueio ou informações sobre regulamentações que justifiquem tal ação. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a conta seria liberada para a retirada do valor existente a partir do dia 21/10/2024. Contudo, ao tentar acessar minha conta hoje, no dia mencionado, fui surpreendido ao perceber que o bloqueio ainda persiste. Novamente entrei em contato com o suporte, que me informou que o prazo de avaliação poderia ser de até 3 dias úteis e que, agora, a liberação foi estendida para o dia 22/10. Essa informação não consta em lugar algum no aplicativo ou em comunicações prévias, e, se eu não tivesse entrado em contato, não teria sido notificado sobre a prorrogação. Tal situação está me prejudicando gravemente em vários aspectos, tanto financeiros quanto pessoais, pois dependo dos valores retidos para cumprir com compromissos. A falta de transparência e clareza nas informações está gerando uma enorme frustração e insegurança quanto à utilização dos serviços da plataforma. Solicito que o desbloqueio de minha conta e a liberação dos valores retidos sejam realizados imediatamente, bem como uma explicação formal e detalhada sobre os motivos do bloqueio e as razões da prorrogação do prazo sem aviso. Aguardo uma solução urgente para o caso.