Ventilador com problema de funcionamento ,defeito de fábrica ,acordo de reembolso não cumprido

Comprei 1 ventilador Britania com otima promoção no mercado livre,sendo que O mesmo apresentou defeito. A sustentação da cabeça do ventilador com a base não estão suportando o peso.Fica sempre caindo, e no sétimo dia parou de funcionar, não liga ou desliga tanto na base como na parede ( adaptador que já vem de fábrica) não suporta o peso. Já levei na autorizada credenciada de fábrica e fiquei surpreso em saber que a fábrica não dá garantia em peças plásticas, inclusive a atendente mencionou que a fábrica quanto a garantia alega nessa questão como mal uso, desta forma não cobre. Fica aqui minha indignação quanto a postura errônea, pois o produto não sofreu queda nenhuma sequer, caso queira fazer perícia podem fazer. Inclusive liguei ,me comuniquei na opção reclamação como sugerido pela empresa . Foi acordado o reembolso ,os mesmos até me pediram desculpas formal e em caráter de exceção e bom relacionamento informaram-me que iriam realizar o reembolso em conta mercado pago para sanar prejuízo e retratação, sendo que não correu, ainda estou com a compra com defeito ,esperando até hoje resolução definitiva do pareceiro .Já comprei diversos ventiladores Britania e nunca apresentou essa falha de engenharia. Inclusive a versão anterior era de borboleta, na atual é encaixe. Quero solução, me sinto lesada,constrangida, enganada e desrespeitada,reitero quero devolução do dinheiro acordada.

Empresa acordou reembolso em caráter de exceção "bom relacionamento" além de pedido de desculpas formal,sendo que não consigo visualizar até o prezado momento não minha conta mercado pago .o mesmo estorno era para refazer a compra ou qualquer outra compra no mercado livre . Segue comprovante em anexo a resposta