Cobrança indevida

Bom dia, Venho aqui Reclamar da empresa TOKIO MARINE, que pra mim e uma seguradora muito Boa, em todos os sentidos, so deixou a desejar agora, que estou passando por este transtorno, onde o corretor que me atende disse que nao seria possível fazer o estorno da mensalidade, uma vez que ja fora lançada da na fatura do cartão de credito. E por isso que desanima, colocar as cobranças em DEBITO automático, ou serem cobradas nas faturas de cartões, pois quando as empresas se apossam dos valores, dificilmente devolvem o valor ao cliente. Pois bem , venho aqui , como cliente da TOKIO MARINE, so licitar o estorno do valor cobrado em fatura no 18/09 , eu tinha solicitado o cancelamento do seguro no dia 17/09 porem por erro no sistema da atendente so foi possível cancelar no dia 18/09 , fiz o cancelamento como consta em anexo, porem notei que a empresa ja tinha lançado a cobrança na fatura do meu cartão, ao questionar o corretor que faz os seguros pra mim, disse que ia verificar o que poderia ser feito, e hoje dia 14/10 me enviou a resposta, " Oi tudo bem? Segue o retorno da área: Uma vez que a 4 parcela apareceu como QUITADA no endosso, o corretor estava ciente que a CIA considerou esse pagamento para calculo do cancelamento. NAO HAVERA DEVOLUÇAO/ESTORNO. " Gostaria de saber se a TOKIO MARINE pode rever essa situação, tendo em vista que por um erro sistêmico, o seguro não foi cancelado por um dia, eu nem sabia que o seguro seria lançado no dia 18, pelo fato da fatura estar em debito automático e eu usar o cartão apenas pra pagar o seguro. Em resumo, so quero o reembolso do valor pago, pois cancelei o seguro, e vendi meu veiculo pro motivos financeiros, e agora to com uma divida de R$ 304,09. OBS: Se a empresa observar a atendente diz que nao era pra cobrar, isso porque eu ja vinha tentando cancelar um dia antes ou seja dia 17 , e por um erro sistêmico, nao consegui o cancelamento, sendo assim ela me chamou no dia seguinte, e logo que fora feito o cancelamento, chegou o SMS informando do valor debitado, informei a ela, ela disse que ia verificar, sumiu por 2 ou 3 dias, voltou com essas respostas. segue em anexo..

Sr. Sinval, bom dia. Espero que essa mensagem o encontre bem! Mediante aos seus apontamentos, acionamos a área responsável, para verificarmos o ocorrido e identificamos que o pedido de cancelamento ocorreu somente no dia 18/09, ou seja, na mesma data em que a parcela 04 já havia sido encaminhada para a administradora do cartão. Conforme consta na proposta de endosso de cancelamento encaminhada, a parcela 04 com vencimento em 18/09/2024, foi considerada quitada, conforme anexo, uma vez que já havia sido aprovada pelo banco, não sendo possível, cancelá-la ou estorná-la. Complementamos esclarecendo que somente não seria cobrada, caso o cancelamento tivesse ocorrido antes do vencimento da parcela e no print do pedido enviado, não demonstra a data que a conversa iniciou. Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto. Atenciosamente, Atendimento ao Cliente e Redes Sociais As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer dispositivo. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any device. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.

Boa noite, tentei de todas as formas, informar que existe um erro na cobrança, inclusive que a atendente informa e deixa claro que nao deveria ser cobrado, dja que a empresa insiste em ano fazer um simples estorno, vou procurar ajuda no juizado de pequenas causa, e assim tentar ao menos fazer valer meus direitos, pois nao posso abrir mão de um valor cobrado indevidamente, sendo que no print enviado, fica claro que a atendente disse que nao poderia ter cobrado, e depois de algum tempo a mesma disse que nao podia fazer mais nada, que o setor superior ao dela, disse que a cobrança seria devida. desta forma seguirei tentando vias de fato no juizado de pequenas causa...

Sr. Sinval, boa tarde! Espero que essa mensagem a encontre bem! Conforme contato realizado com o senhor na data de hoje 05/11, analisamos o caso novamente com a área e diante de todo transtorno ocasionado, em caráter de exceção, vamos realizar a devolução do valor via crédito em conta. Assim que a data de crédito for programada, sinalizarei o senhor via whatsapp para que confirme o pagamento. Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto por este canal. Atenciosamente, Ana Paula Atendimento ao Cliente e Redes Sociais As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer dispositivo. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any device. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.

Bom dia, Venho agradescer o atendimento diferenciado , feito pela atendente Ana paula, muito educada, e atenciosa. A tokio marine fez juz ao nome, e a qualidade em prestar seus serviços e atendimento ao cliente, nao podemos visar so o dinheiro que ganhamos hoje, e sim ao futuro em nossa relação de consumo . Obrigado pelo contato!

Venho aqui agradecer ao estorno feito por parte da empresa, o atendimento foi muito rápido, Obrigado!