Devolvi o pedido não recebi reembolso

Comprei uma tv no Girafa me mandaram tv quebrada devolvi e mandaram outra quebrada (muita coincidência) recolheram a segunda, mas me bloquearam e não me reembolsaram, não consigo falar com ninguém, bloquearam meu celular nem me atendem, tentei com outro aparelho, me atenderam quando coloquei meu cpf , pararam o atendimento, nota fiscal 001005651 série 1