Estorno do pedido reserva de um carro

Em 15/09/2024 fiz o pagamento de uma reserva no valor de r$ 990 do novo citroën C3 YouTurbo e no site da própria montadora confirmação esta enviada depois ao meu e-mail logo após o pagamento do PIS após 30 dias de pagamento entre em contato pela central de serviços 0800 0118088 onde fui atendido pelo senhor Wendel Gabriel Moreira da Silva querendo saber informações sobre o meu pedido para mim total surpresa sou informado que não existe nenhum pedido de reserva em meu nome então é aberto um protocolo 14001889 e é solicitado pelo atendente que envie o comprovante pix de pagamento e a confirmação de reserva que recebi em meu e-mail e que também preencho um formulário de cancelamento de reserva e envie para o e-mail contato contatocitroë[email protected] fazendo isso de imediato o procedimento que o atendente solicitou onde até agora não tive nenhum estorno do meu pagamento. Passados alguns dias entrei em contato com a concessionária Belfort em Fortaleza onde fui atendido pelo gerente tarsis Pontes onde o mesmo solicitou o comprovante de pagamento via Pix e a confirmação de reserva que recebi por e-mail que seria enviado para fábrica para solução do problema também não obtive mais resposta. Gostaria de saber se existe seriedade e compromisso por parte da Citroen com o consumidor pois tenho todos os documentos comprobatórios de pagamento da reserva que fiz. Estou procurando pela via administrativa resolver o problema caso não consiga vou ter que judicializar essa demanda. Quero meu dinheiro De volta isso é apropriação e indébita crime previsto no artigo 168 do código penal brasileiro consiste no apoderamento de coisa alheia móvel sem consentimento do proprietário, o criminoso recebe o bem por empréstimo ou em confiança e passa agir como se fosse o dono Aguardo retorno