não consigo toda minha via contratual

Contatei o Sac da Crefisa para pedir uma cópia de todos os meus contratos 030300123106, 030300121921, 030300121622, 030300120163, 030300120625, 030300119435, 030300117632, 030300115495, 030300093474, 030300093583, 030300092931, 095010514495, 030300068885, 030300068517, 030300069489, 030300069490, 030300069306, 030300068143, 030300062411, 030300052175, 030300058232, 030300058043, 030300042843, 030300044997, 030300040789, 030300041083, já que nunca recebi nenhuma via, a atendente me disse que não dava pra enviar por telefone, mas que eu poderia solicitar numa loja física, onde teria uma taxa, fui até a loja, paguei 50 reais para retirar os contratos, mas só me deram o mais recente, que é o último empréstimo que fiz com a Crefisa, perguntei pelos outros contratos, mas falaram que eles não estavam disponíveis para retirada ali e que eu precisaria solicitar de novo pelo SAC ou em outra unidade, então liguei de novo pro SAC, expliquei a situação e eles falaram que não poderiam fazer nada, que só seria possível retirar na loja, então acabei ficando só com o último contrato e sem os anteriores, mesmo querendo pagar a taxa para pegar todos.

Em resposta à reclamação recebida, esclarecemos que a Crefisa preza pela excelencia no atendimento, realizando treinamentos contínuos com seus funcionários e prepostos para garantir a melhor experiencia a nossos clientes. Nossas filiais estão plenamente capacitadas para atender às solicitações, incluindo a cobrança da tarifa e a emissão de segunda via de contratos. Ressaltamos que, no momento da assinatura do contrato, uma via foi fornecida ao cliente conforme o procedimento padrão, garantindo ciencia das condições acordadas. Caso o cliente tenha extraviado esta via, basta comparecer a um de nossos Pontos de Atendimento para solicitar a segunda via, mediante o pagamento da tarifa correspondente. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) em qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento. Para isso, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone no número 0800.727.4884 ou, se preferir, pela Central de Atendimento: (11) 4004-4001 ou 0800 722 4444. Por fim, observamos que reclamações com conteúdo similar tem sido registradas, sugerindo possível uso indevido da plataforma por terceiros. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, CREFISA S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

recebi apenas a cópia de um contrato, preciso de todos os contratos no meu nome.

Em atenção à reclamação recebida, o Banco Crefisa reafirma seu compromisso em oferecer um atendimento de excelencia a todos os seus clientes. Contamos com uma equipe de colaboradores qualificados e treinados, além de uma estrutura sólida que assegura a qualidade contínua dos serviços prestados. Destacamos que realizamos treinamentos periódicos com nossos colaboradores, visando à constante melhoria de nossos processos e ao aprimoramento do atendimento ao cliente. De acordo com nossas políticas internas, uma via física de cada contrato é entregue ao cliente no momento da assinatura, garantindo total transparencia sobre as condições acordadas. Caso a via tenha sido extraviada ou perdida, será necessário comparecer a um de nossos Pontos de Atendimento para solicitar a emissão da segunda via, mediante o pagamento da tarifa correspondente. Para agilizar o atendimento, solicitamos que, na ocasião, o senhor informe especificamente quais contratos deseja obter, para que possamos realizar a solicitação de forma eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Adicionalmente, gostaríamos de salientar que identificamos um aumento no número de reclamações com textos semelhantes a este, o que pode sugerir o uso indevido da plataforma por terceiros, possivelmente agindo em nome de clientes. Estamos investigando a situação para garantir que nossos processos sejam respeitados. Atenciosamente, CREFISA S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

continuo com o problema, fui na loja, ligue novamente no sac e como já falado acima só recebi o último contrato. tanto no sac quanto na loja, dizem que não tem como encaminhar todos os contratos.

Em resposta à sua reclamação, esclarecimentos que, tendo em vista o recebimento de diversas reclamações com o texto identico ao utilizado na presente reclamação havendo forte indícios do uso da presente ferramenta por terceiros se passando pelo cliente. Cumpre informar que todas as filiais estão aptas ao atendimento para cobrança da tarifa correspondente e emissão da respectiva cópia de contrato, sendo certo que não localizamos o registro do comparecimento num Ponto de Atendimento e nem o pagamento da tarifa. Assim, estrito cumprimento a LGPD, visando manter a integridade dos dados dos nossos clientes, orientamos que entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ao cliente através do telefone (11) 4004-4001 ou 0800 722 4444 para realização da confirmação da identificação positiva e fornecimento das informações solicitadas. Deste modo, contando haver prestado os esclarecimentos solicitados, coloca-se a Crefisa à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário. Atenciosamente, CREFISA S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

já fiz contato por telefone várias vezes e também estive na loja sim e como já falei fiz o pedido, mas falaram que só podiam entregar o último contrato, disse que precisava de todos os contratos que fiz com a empresa, mas continuo sem solução do problema.

Olá, Em resposta à interação recebida, reiteramos os esclarecimentos anteriormente fornecidos. Reforçamos que todas as nossas filiais estão aptas a realizar o atendimento, incluindo a cobrança da tarifa correspondente e a emissão da segunda via do contrato. No entanto, até o momento, não localizamos registros de comparecimento em nossos Pontos de Atendimento ou o pagamento da referida tarifa. Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham sido satisfatórios. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se fizerem necessárias. Para mais esclarecimentos, estamos disponíveis via WhatsApp ou telefone pelo número 0800 727 4884. Se preferir, voce também pode nos contatar pela nossa Central de Atendimento: (11) 4004-40010800 722 4444. Atenciosamente, CREFISA S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

Em atendimento a interação recebida, reiteramos os esclarecimentos. Ademais, cumpre informar que todas as filiais estão aptas ao atendimento para cobrança da tarifa correspondente e emissão da respectiva cópia de contrato, sendo certo que não localizamos o registro do comparecimento num Ponto de Atendimento e nem o pagamento da tarifa. Deste modo, contando haver prestado os esclarecimentos solicitados, coloca-se a Crefisa à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário. Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione pelo WhatsApp ou telefone no número: 0800.727.4884 ou, se preferir, em nossa Central de Atendimento: (11) 4004-40010800 722 4444. Atenciosamente, Crefisa S/A - Crédito, Financiamento e Investimento