Ilegalidades e Irregularidades Praticadas pela Crefisa na Contratação de Empréstimo Consignado

Contexto e Contratação Inicial Em 9 de dezembro de 2023, enfrentando dificuldades financeiras, observei uma propaganda da Crefisa sobre crédito consignado para beneficiários do Bolsa Família. No site, o valor do crédito ofertado era de R$ 700,00. Porém, ao iniciar atendimento via WhatsApp (número 11 5197-1306), fui informado pelo atendente Roberto que o valor liberado seria entre R$ 550,00 e R$ 670,00, parcelado em 12 vezes de R$ 149,00, totalizando R$ 1.700,00 – o que demonstrava um custo abusivo. Questionei Roberto sobre a disparidade entre o valor ofertado e o informado e sobre as taxas de juros, que pareciam altas, mas ele afirmou que esta era a única condição disponível. Ao solicitar mais explicações, o atendimento foi interrompido e transferido para um robô, sem dar continuidade. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi uma nova mensagem oferecendo crédito pré-aprovado de R$ 650,00. Após fornecer meus dados, o atendimento foi interrompido novamente sem conclusão. Tentativas de Atendimento e Valor Final do Crédito Em 12 de dezembro de 2023, entrei em contato e fui informado que o valor aprovado era de R$ 604,37, com as mesmas 12 parcelas de R$ 149,00. Questionei sobre o valor final a ser pago, pois o total era desproporcional ao crédito liberado, mas a resposta foi que a taxa de juros é definida pela análise de crédito. Solicitei o contrato completo para analisar, porém o acesso foi dificultado, e fui orientado a procurar pelo contrato no aplicativo da Crefisa, onde também não consegui visualizar o documento. Pagamentos e Cobranças Indevidas (2024) Os descontos começaram em janeiro de 2024, e os valores cobrados foram os seguintes: Janeiro de 2024 - R$ 149,00. Fevereiro de 2024 - R$ 149,00. Março de 2024 - R$ 149,00. Abril de 2024 - Sem desconto, por erro no CadÚnico. Maio de 2024 - Sem desconto, erro persistente no CadÚnico. Junho de 2024 - R$ 149,00 + R$ 31,29. Julho de 2024 - R$ 149,00 + R$ 31,29. Agosto de 2024 - Sem desconto. Setembro de 2024 - R$ 149,00 + R$ 31,29. Outubro de 2024 - R$ 149,00 + R$ 31,29. Totalizei o pagamento de R$ 1.165,15, mas o sistema da Crefisa indica que cinco parcelas estão em atraso (incluindo junho, julho, setembro e outubro), apesar de todos os valores terem sido descontados. Reclamações Formais e Atendimento Evasivo em 2024 Além de registrar reclamação no Reclame Aqui, em 30 de outubro de 2024 enviei uma queixa para a Ouvidoria da Crefisa ([email protected]), mas recebi apenas uma resposta automática. No mesmo dia, tentei contato pelo WhatsApp (número +55 800 727 4884), onde o sistema indicou que uma solicitação havia sido aberta, mas sem fornecer um número de protocolo visível. No dia seguinte, 31 de outubro de 2024, tentei novamente pelo WhatsApp e, após seguir as instruções automáticas, recebi mais uma vez a informação de que um protocolo havia sido gerado, porém, sem número visível. Após insistir, fui atendido por Talita, que ignorou o relato e solicitou uma atualização cadastral antes de encerrar o atendimento. Logo após, ao tentar novamente contato, foi gerado o protocolo (114845456) com prazo de 5 dias úteis, mas o atendimento continuou sem solução. Novo Atendimento e Pedido de Indenização Extrajudicial Em nova tentativa, fui atendido por Estefany, que gerou o protocolo (114850148), mas sem resolver o problema, redirecionando-me a outro setor. Em seguida, fui atendido por Rafaela, a quem formalizei um pedido de indenização extrajudicial de R$ 2.000,00, considerando a má-fé e transtornos causados pela negativa em fornecer o contrato completo. Rafaela informou o protocolo (114827077) e prometeu retorno em 5 dias úteis. Ao relatar também a questão das parcelas pendentes, ela reconheceu a inconsistência, mas transferiu o atendimento ao setor de “negociação”, onde fui atendido por Kimile, que gerou o protocolo (114829976) e informou que eu deveria aguardar o retorno da atendente anterior. Última Tentativa pelo WhatsApp da Cobrança Em uma última tentativa de resolução, entrei em contato com o WhatsApp da Crefisa Cobrança (+55 800 777 8021). Após fornecer meu CPF, fui informado que seria encaminhado a um consultor. No entanto, até o momento, o atendimento permanece sem solução e não houve retorno efetivo. Resposta da Crefisa no Reclame Aqui Em resposta no Reclame Aqui, a Crefisa afirmou que tentou contato telefônico, o que nunca ocorreu. Esta resposta evidencia uma prática evasiva e de má-fé para justificar a falta de retorno, prolongando os prejuízos ao consumidor. Pedidos Formais Diante das práticas abusivas, relativas ao Direito à Informação Completa e Transparente, Cobrança de Juros Abusivos e Desproporcionais, Publicidade Enganosa e Descumprimento de Oferta, Dano Social e Desvantagem Exagerada e do descaso verificado, reitero os seguintes pedidos: Revisão e Redução dos Juros: Que as taxas de juros aplicadas sejam ajustadas ao padrão de mercado. Devolução em Dobro dos Valores Cobrados Indevidamente: Devolução de todos os valores cobrados em excesso, nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC. Indenização por Danos Morais: No valor de R$ 2.000,00, em razão das práticas abusivas, omissão de informação e transtornos causados. coloco abaixo o link da reclamação do reclame aqui : https://www.reclameaqui.com.br/crefisa/emprestimo-consignado-do-bolsa-familia-taxas-abusivas-falta-de-transpare_HnVfsplukZ591MB4/

Em atendimento à reclamação recebida, informamos que foi feito contato para prestar os devidos esclarecimentos, ocasião em que foi estabelecido acordo pelas partes e o caso foi solucionado. Ficamos à disposição para eventual esclarecimento de dúvidas através do WhatsApp ou telefone no número: 0800.727.4884 ou, se preferir, em nossa Central de Atendimento: (11) 4004-40010800 722 4444. Agradecemos e ressaltamos que sua manifestação é de grande importância para aprimoramento dos nossos serviços. Atenciosamente, CREFISA SA - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO