Produto não entregue e cancelado sem autorização

Realizei uma compra pelo APP MAGALU no dia 29/10/2024, fiz o pagamento do produto somado ao valor do frete e foi confirmado pelo APP e pelo e-mail que estava tudo ok, pedido recebido e pagamento aprovado. No mesmo dia fui surpreendido por uma mensagem dentro do APP MAGALU da loja parceira, me solicitando o CEP que o valor do frete tinha sido alterado. Sei que esse não é o procedimento MAGALU pois faço várias compras e logo entrei em contato direto com a MAGALU informando o ocorrido. Recebi um e-mail de retorno no dia 30/102024 com pedido de desculpas, que nenhum outro pagamento deveria ser feito e que até dia 01/11/2024 estariam solucionando o problema. Respondi o e-mail agradecendo e REFORÇANDO a necessidade do produto que e aguardaria a entrega, mesmo com atraso. Passou dia 01/11 e não tive retorno, no dia 02/11/2024 enviei nova mensagem buscando solução, pois a compra foi para um comércio que estava precisando do produto (um dos motivos da compra foi a entrega que seria rápida), não tive nenhum outro retorno. Hoje (04/11) pela manhã tive a ingrata surpresa que o produto havia sido cancelado sem minha autorização, rapidamente entrei em contato por telefone no SAC e o que me passaram foi que teve um "erro" interno que o produto foi cancelado, não concordei, pois o erro não foi meu, REPITO, PRECISO DO PRODUTO mesmo com atraso na entrega. Na mesma ligação fui informado que como a loja parceira entrou em contato pedido pagamento extra PODERIA ser um golpe e o produto foi cancelado. Se poderia ser um golpe tinha que ser investigado, a loja parceira ser retirada da plataforma, mas NUNCA, JAMAIS, prejudicar o cliente, até pq eu não fiz nenhum outro pagamento, pelo contrário, informei a MAGALU do problema acreditando na resolução e no compromisso com o cliente. Ainda na ligação do SAC fui informado que o valor foi reembolsado e que poderia fazer outra compra. Claro que posso fazer outra compra, porém o valor do produto não é mais o mesmo, será que terei o desconto para comprar no mesmo valor da primeira vez. Fiz a compra no valor x Me reembolsaram o valor x O produto agora custa x+y e não tenho condição de pagar a diferença. Enfim, continuo acreditando na índole e transparência do MAGALU e Magazine Luiza onde minha trabalhou por muito tempo e espero que o produto que eu comprei seja entregue. Aguardo contato com a solução da questão. Obrigado

Franca, 12 de Novembro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Leonardo, relata que na data de 29/10/2024 às 19:03, realizou o pedido sob n° 1382670874870102, por meio do qual adquiriu um Ar-Condicionado Split 12000 BTUs Springer Midea Airvolution High Wall Fixo Só Frio 42AFFCI12S5/38TFCI12S 220V, contudo, o produto foi cancelado dia 04/11. Dessa forma, solicita o cancelamento. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 108296503 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: a173c503-a105-11ef-8189-e0f3a0d07ea2 a173c503-a105-11ef-8189-e0f3a0d07ea2 6ee0b91

Prezados, boa tarde. É com muita tristeza que leio a mensagem acima. Em momento nenhum a questão foi resolvida. A empresa me apresentou 3 justificativas diferentes para o cancelamento porém nenhuma solução. A última justificativa é que o valor está abaixo do praticado, ora, eu entro em uma aplicativo do porte do Magalu, pesquiso um produto, acho o produto, realizo a compra e tenho meu pagamento aprovado. Em seguida meu pedido é cancelado sem minha autorização e a empresa no trás uma solução. Desculpa, eu não quero saber o motivo do cancelamento, eu quero saber como fica o meu pedido pago. Sobre o valor que aparece no produto, eu entrei nesse momento no app da magalu e tem ofertas de 50%, 70% em alguns produtos. Será que antes de fazer a compra devo verificar, entrar em contato ou ir em uma loja física para ver se está correto ou terei outra compra cancelada. Não faz sentido essa alegação. Produto disponível, compra aprovada. Favor fazer a entrega. Grato

Boa tarde. Ontem na parte da tarde, a empresa entrou em contato via whatsapp me propondo uma solução. Por mais desgastante que foi e mesmo não entregando o produto aceitei a solução para encerrarmos esse episódio. Att Leonardo