Reembolso solicitado a mais de 90 dias não recebido

Fiz o pedido #102856314 em 18 de dezembro de 2023 e até o momento não foi enviado, já fiz contato com a empresa, informaram que enviariam, mas nada foi enviado ainda, segue com o status "Segue disponível para Transporte". Solicitei o reembolso pela central de atendimento, foi informado que em até 90 dias receberia o reembolso, porém até hoje nada. Já vai completar quase um ano desde que realizei a compra, quero que o valor seja ressarcido o mais rápido possível.

Sigo aguardando o retorno.