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CONTA HACKEADA - DADOS VAZADOS

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO ENVIADA PARA OS ESPECIALISTAS

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

P. B.

Para: Google

10/11/2024

Prezados, venho recorrer para solicitar auxilio no que se refere a resolução do meu problema junto a Google. Possuo uma conta com mais de 10 anos de uso. Diversos aplicativos e sites vinculados a essa conta, diversas senhas, numeros de cartoes de credito, dados sensiveis e pessoais. Fotos, videos e documentos. Um canal com 21 mil inscritos. A conta referida será disponibilizada nos anexos .. A mesma foi hackeada no dia 05/11/2024 tentei fazer a recuperação dessa conta atraves dos meios que a Google disponiliza. Meios esses que não ajudaram em nada. Todos os links, bibliotecas e ajuda, foram em vãos. Pois o Hacker alterou SENHA E-MAIL DE RECUPERAÇÃO TELEFOE DE CONTATO DESVINCULOU TODOS OS MEUS DISPOTIVOS VINCULADOS (CELULAR E COMPUTADOR). INSERIU CODIGOS PARA IMPOSSIBILITAR A RECUPERAÇÃO. A google disponibiliza esse questionario quando vc tenta fazer a recuperação. Porem como informado, devido a todas essas alterações eu não consigo realizar nenhum tipo de acesso. Não há nenhum e-mail para suporte com a google. Não há nenhum telefone para contato. A unica resposta que eu obtive foi atraves de um escritorio de advocacia que representa o google. Me passando um PDF com um passo a passo de como recuperar a conta. Passo a passo que foi realizado nos primeiros momentos em que eu descobri que a conta havia sido hackeada. Ou seja mandaram uma informação que não me ajudou. Enquanto isso minha conta com as informações acima permanece a disposição de alguem. Nem um bloqueio fizeram para evitar que dados fossem vazados. Informo mais uma vez que cartoes de banco estavam vinculados ao google pay Senhas de diversos sites dados pessoais como RG E CPF. Tudo o que eu podia deixar armazenado nessa conta eu deixei. E a google não me deu suporte em momento algum pra tentar pelo menos bloquear a conta até as coisas fossem resolvidas. Solicito auxilio para recuperação/bloqueio ou exclusão da conta. Afinal são os meus dados, a minha foto e todas as minhas informações. Deixo claro que atraves do perfil da google há diversos relatos de usuários com a mesma situação e sendo hackeados por um perfil chamado TESLAELECTION. O que a google brasil está fazendo para mudar isso?

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • Reparo

Mensagens (4)

Google

Para: P. B.

10/11/2024

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google

Ajuda requerida 11 novembro 2024

P. B.

Para: PROTESTE

11/11/2024
Essa resposta é privada

Google

Para: P. B.

11/11/2024

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google

P. B.

Para: PROTESTE

11/11/2024
Essa resposta é privada