Reclamação contra UOL: Cobranças Indevidas e Obstrução no Cancelamento da Assinatura

Prezados, Gostaria de registrar minha reclamação contra a empresa UOL, que agiu de maneira desrespeitosa e abusiva durante o processo de cancelamento de minha assinatura, anunciada como tendo o primeiro mês gratuito. Problemas Relatados: Dificuldade para Cancelar: Ainda no primeiro mês, tentei cancelar a assinatura, mas não consegui de forma alguma. O atendimento via chat e telefone é ineficaz e, no site, o caminho para cancelamento é intencionalmente escondido. Além disso, ao encontrar a opção de cancelar, fui submetido a um processo confuso, com botões manipulados (cores diferentes e posicionamento estratégico), ofertas de retenção e tentativas de fazer o cliente desistir. Cobranças Indevidas: Como não consegui cancelar, bloqueei o cartão de crédito para impedir futuras cobranças. No entanto, a UOL continuou enviando boletos para minha casa e realizando cobranças indevidas. Recebi e-mails ameaçadores informando que MEU NOME SERIA NEGATIVADO, mesmo após ter deixado claro que não utilizei o serviço e que não autorizei a continuidade. Cancelamento Apenas Via Tutorial Externo: Depois de inúmeras tentativas frustradas, consegui cancelar a assinatura apenas ao seguir um tutorial de um ex-cliente no YouTube, que também relatou as dificuldades impostas pela empresa para efetuar o cancelamento. Exigências: Cancelamento Definitivo da Assinatura: Exijo o cancelamento imediato e definitivo da assinatura, desvinculando meu nome e todos os meus dados da UOL. Retirada de Cobranças Indevidas: Exijo que todas as cobranças e boletos emitidos sejam cancelados imediatamente, pois nunca utilizei o serviço e não pagarei por ele. Remoção de Dados Pessoais: Solicito a exclusão de todos os meus dados bancários e telefônicos do sistema, para que não haja mais tentativas de cobrança. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a prática de dificultar o cancelamento e continuar realizando cobranças após a solicitação é abusiva e inaceitável. Caso não haja uma solução imediata e definitiva para o problema, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de uma denúncia junto ao PROCON e o ingresso de uma ação judicial, com todas as provas documentadas. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Paloma C. C. M.

Prezados, Gostaria de registrar minha reclamação contra a empresa UOL, que agiu de maneira desrespeitosa e abusiva durante o processo de cancelamento de minha assinatura, anunciada como tendo o primeiro mês gratuito. Problemas Relatados: Dificuldade para Cancelar: Ainda no primeiro mês, tentei cancelar a assinatura, mas não consegui de forma alguma. O atendimento via chat e telefone é ineficaz e, no site, o caminho para cancelamento é intencionalmente escondido. Além disso, ao encontrar a opção de cancelar, fui submetido a um processo confuso, com botões manipulados (cores diferentes e posicionamento estratégico), ofertas de retenção e tentativas de fazer o cliente desistir. Cobranças Indevidas: Como não consegui cancelar, bloqueei o cartão de crédito para impedir futuras cobranças. No entanto, a UOL continuou enviando boletos para minha casa e realizando cobranças indevidas. Recebi e-mails ameaçadores informando que MEU NOME SERIA NEGATIVADO, mesmo após ter deixado claro que não utilizei o serviço e que não autorizei a continuidade. Cancelamento Apenas Via Tutorial Externo: Depois de inúmeras tentativas frustradas, consegui cancelar a assinatura apenas ao seguir um tutorial de um ex-cliente no YouTube, que também relatou as dificuldades impostas pela empresa para efetuar o cancelamento. Exigências: Cancelamento Definitivo da Assinatura: Exijo o cancelamento imediato e definitivo da assinatura, desvinculando meu nome e todos os meus dados da UOL. Retirada de Cobranças Indevidas: Exijo que todas as cobranças e boletos emitidos sejam cancelados imediatamente, pois nunca utilizei o serviço e não pagarei por ele. Remoção de Dados Pessoais: Solicito a exclusão de todos os meus dados bancários e telefônicos do sistema, para que não haja mais tentativas de cobrança. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a prática de dificultar o cancelamento e continuar realizando cobranças após a solicitação é abusiva e inaceitável. Caso não haja uma solução imediata e definitiva para o problema, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de uma denúncia junto ao PROCON e o ingresso de uma ação judicial, com todas as provas documentadas. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Paloma C. C. M.

Prezados, bom dia. Em anexo, segue resposta à notificação em epígrafe. Reiteramos que futuras notificações/retornos ao UOL UNIVERSO ONLINE deverão ser encaminhadas para o endereço eletrônico [email protected]. Gentileza, acusar recebimento. Atenciosamente. Thais Matos [email protected] (21) 2262-7979Av. Paulo de Frontin, 1 - Centro Empresarial Rio Cidade Nova - Cidade Nova - RJ - 20260-010 www.gondimadv.com.br Unidades: Belém, Curitiba, Salvador, São Paulo, Vitória CONFIDENCIAL E SUJEITO A PRIVILÉGIO LEGAL DE COMUNICAÇaO ADVOGADO/CLIENTE.