Fiz empréstimo e não caiu na conta

Fiz um empréstimo em conta de energia elétrica já fazem 5 dias as parcelas já contam e não caiu na conta

Boa tarde, prezado(a). Informamos que sua demanda foi encaminhada ao departamento responsável, em breve o departamento irá entrar em contato (em até 07 dias úteis). Solicitamos, por gentileza, que aguarde contato. Atenciosamente,