Retenção e cancelamento da Portabilidade

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o cancelamento da portabilidade solicitada no Digio, que está sendo prejudicada por uma retenção por parte de vocês. Fui informado de que a portabilidade estava em fase de aprovação, mas fui pego de surpresa com a retenção, sem explicações claras sobre o motivo. Exijo uma solução imediata, pois a retenção indevida está prejudicando meus planos financeiros. Solicito que a operação seja retomada sem mais delongas, ou que me seja dada uma justificativa clara para tal retenção. Aguardo um retorno urgente.

São Paulo, 28 de Novembro de 2024. ROSELI ANGELO N.° da FQ 1010549532 FA n° 205204611 Compreendemos e sentimos muito pelo seu relato, no entanto, não podemos atender ao seu pedido de portabilidade do contrato 437458466 através do pedido 202411140000349262385 efetuado em 14/11/2024, pois, devido o banco solicitante não ter enviado o pagamento dentro do prazo acordado. Pedimos que voce solicite esclarecimentos com o banco DIGIO.. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú.Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.