Não recebi o cashback por erro da Méliuz

Em 27/10/2024, notei que duas compras diferentes, ambas realizadas em 24/10/2024 utilizando a extensão do Méliuz para o Chrome, não apareceram em meu extrato de cashback. Dessa forma, juntei as informações necessárias e segui as instruções da empresa para abrir solicitações de análise do tipo “Fiz uma compra e a loja não avisou ao Méliuz”. Em 27/10/2024, abri uma solicitação (#4860317) através do App do Méliuz referente à primeira compra (R$332,46) para reconhecimento de cashback, anexando o comprovante de compra. Por erro, o App criou uma solicitação duplicada (#4860318), no mesmo instante – às 11:28h. Imediatamente, recebi dois emails da Méliuz indicando as solicitações duplicadas. No minuto seguinte, às 11:29h, acessei a solicitação duplicada (#4860318), informei que se tratava de erro do App e encerrei a solicitação que não abri. Em 28/10/2024, ao tentar abrir uma solicitação referente à segunda compra (R$749,34), o App mostrou as solicitações duplicadas (da primeira compra) e não me permitiu pedir o reconhecimento do cashback da segunda compra. Mediante essa dificuldade, abri uma chamada (#4864002) informando que não estava conseguindo efetuar solicitação para análise devido a um erro do App. Anexei a tela de erro do App, assim como o comprovante da segunda compra. Em 04/11/2024, abri um pedido de acompanhamento (#4887116) da chamada anterior (#4864002), que não foram solucionadas. Em 09/11/2024, abri novo pedido de acompanhamento (#4904746) das chamadas anteriores (#4864002 e #4887116), que não foram solucionadas. Em 12/11/2024, a atendente Marcela Alves respondeu que somente era permitido abrir duas de compras por data e que, portanto, não seria possível analisar a compra que ficou com cashback pendente. Expliquei a ela que as duas solicitações (#4860317 e #4860318) tratavam da mesma compra e que o App do Méliuz havia criado uma duplicata por erro próprio e não meu. Ainda assim, em 13/11/2024, a atendente se recusou a processar a minha solicitação. Em 17/11/2024, tentei contato com a LATAM através da plataforma Consumidor.Gov.Br (protocolo 2024.11/00010009586). A LATAM Pass, por sua vez, informou que o serviço prestado não é de responsabilidade da LATAM e indicou que eu entrasse em contato com a Méliuz. É importante frisar que ambas as compras foram realizadas seguindo os requisitos estabelecidos pela Méliuz em seus “Termos e Condições”, mais especificamente no ANEXO III, “CASHBACK MÉLIUZ”, “6. Requisitos Essenciais” (https://www.meliuz.com.br/termos-e-condicoes). Além disso, não há nenhuma referência à análise de apenas duas compras por data, conforme informado pela atendente do Méliuz. Se não há limite previsto anteriormente em relação à quantidade de análises e as compras seguiram os critérios estabelecidos, não há motivo para a minha solicitação ser negada.

Ainda estou aguardando retorno.

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