Produto errado.

Efetuei uma compra na kabum dia 11/11/2024 de um Suporte de Mesa Articulado para Monitor de 17" a 30", North Bayou, Ajuste de altura com Pistão a Gás - modelo F80 NB. já comecei tendo problemas com o rastreio que me passaram errado, sendo que eu estava rastreando uma compra que não era minha, minha compra chegou fora do prazo. Ontem dia 14/11/2024 recebi o produto após fazer reclamação no reclame aqui e consumidor.gov, Pedido: 41728784. Comecei montar um dos produtos quando me dei conta que faltavam peças e ao conferir a caixa, a surpresa, me mandaram os produtos errados. comprei o modelo f80 NB e Recebi o modelo s350 (fotos em anexo). já inconformado com todo transtorno com essa compra que foi tão esperada solicitei que fosse feita a troca de forma casada (eles me entregam o produto e retiram os que estão aqui, pois a caixa é enorme e não tenho como estar indo levar aos correios se for o caso. também fiquei muito decepcionado com esta compra e solicitei que a troca do produto fosse feita por outro modelo compatível com a ultima compra conforme link abaixo: https://www.kabum.com.br/produto/469012/suporte-ergonomico-multiarticulado-de-mesa-para-monitor-17-a-35-elg-f98hdmi-pistao-a-gas-vesa-grafite-f98hdmi conforme reclamação que havia feito no reclame aqui e consumidor.gov haviam entrado em contato comigo, informaram que se eu devolvesse o produto e enviasse o comprovante na mesma hora laçariam o valor de voucher, porque não era possível trocar o que veio errado por outro produto como eu havia solicitado, então resolvi cancelar, mas na tentativa de cancelamento do pedido e estorno do valor pago a loja tenta a qualquer custo dificultar o cancelamento, informando que o pix não seria feito na hora como o voucher, tinha que esperar o produto retornar, eles iriam analisar e ver como fariam o reembolso.

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Kabum S.A. Em ter., 19 de nov. de 2024 às 10:51, juridico via GK-MAILGROUP-JURIDICO [email protected] escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.