Smart TV 43 Android Philco Não Consertada nos 30 Dias

Minha Smart TV 43 Philco Android modelo PTV43G7PAGCSBLF comprada apartir das Lojas Americanas e recebida na data de 16/08/2024 apresentou durante a manhã do dia 12/10/2024 defeito de listra vertical,informado a Philco na mesma data a constatação do defeito, me pediram para levar a TV até a assistência técnica Leandro Bicalho,a TV foi deixada na assistência informada na data de 21/10/2024,com um prazo de retirada para dia 15/11/2024 que não foi cumprida (Ordem de Serviço 000082753015541) ,de acordo com a assistência "a peça ainda esta a caminho", fiquei totalmente arrasado pois trabalho com a TV e ela já estava a 24 dias com a assistência, então tive que desembolsar R$ 2.200,00 para a compra de outra TV de outra marca para trabalhar.entrei em contato novamente com a assistência dia 18/11/2024 e dia 19/11/2024 para informá-los que o prazo de conserto da TV estava se expirando de acordo com o artigo 18 do código do consumidor. Chegamos a hoje,dia 21/11/2024 onde se completa os 30 dias,Philco entrou em contato comigo assumindo que houve uma demora na abertura da ordem de serviço da manutenção da minha TV,e que ela não foi consertada,ainda me oferecendo descontos em outros produtos da marca que não quero,peço imediatamente o estorno integral do valor pago da TV com as correções monetárias,nao confio mais na marca,foi a primeira e última experiência que quero ter com a Philco,além que já comprei TV de outra marca pela demora da não manutenção.

Prezados, Acuso o recebimento e informo que a fabricante irá avaliar a tratativa no prazo de 5 (cinco) dias úteis. Assim que tivermos uma definição sobre o andamento, enviaremos a resposta por este mesmo e-mail. Atenciosamente, Nicole Pereira Casos Especiais -------------- Mensagem original -------------- thread::m7mZ2m6YBie1x2POqZuQuGg::