Reembolso

Prezados, No dia 17/09/2024, realizei uma negociação para o cancelamento do meu cartão de crédito Extra. Foi acordado que o valor seria debitado automaticamente em 2 parcelas: a primeira no dia 17/09/2024 e a segunda no dia 17/10/2024. O valor referente à primeira parcela já estava disponível em minha conta para o débito na data combinada. No entanto, o banco realizou o débito apenas no dia 23/09/2024, ocasionando duas multas indevidas por atraso. Ressalto que a falha foi do banco, pois o valor já estava na conta desde a data estipulada. Tomei as seguintes providências: Fiz várias ligações ao setor de cobrança, que me orientou a enviar um e-mail com o extrato bancário detalhando o ocorrido. Informaram que eu receberia um retorno em até 5 dias úteis, mas isso não aconteceu. Entrei em contato novamente com a central de atendimento, e fui informada que o valor seria reembolsado em até 5 dias úteis. Porém, mais uma vez, nenhuma ação foi tomada. Registrei novos protocolos de atendimento: 20242758298960000 20241112905842190000 FQ1009278010 (atendente Kevin, que reiterou o prazo de reembolso). Após diversas tentativas frustradas, na última ligação, falei com a atendente Fernanda, sob o protocolo 2024112824100000. Para minha surpresa, fui informada de que o valor não será reembolsado, com a alegação de que isso faz parte da negociação – fato que nunca me foi informado. Essa situação é inadmissível. O erro de débito foi do banco, e eu disponibilizei o valor na conta conforme o combinado. Além de arcar com multas indevidas, passei por inúmeros constrangimentos durante esse processo, que permanece sem solução. Solicito, com urgência: O reembolso imediato dos valores indevidamente cobrados. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e uma solução definitiva. Aguardo retorno breve e a resolução dessa situação. Atenciosamente, Erica Rocha

São Paulo, 8 de Dezembro de 2024. ERICA ROCHA DOS SANTOS N.° da FQ 1011936290 FA n° 205406287 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Identificamos que a presente demanda se refere ao pagamento da primeira parcela de seu acordo, onde a data de vencimento era para o dia 17/09/2024. Após análise, identificamos oportunidade em nosso atendimento, ocasião em que providenciamos o estorno do valor de R$ 57,52 referente a cobrança de encargos e multa. Valor disponível em sua conta corrente no dia 04/12/2024 Lamentamos quaisquer transtornos havidos e informamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento Correntistas: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) Central de Renegociação 4004 1144 (capitais) 0800 726 1144 (demais regiões) Central de Atendimento Cartões 3003 3030 (capitais) 0800 720 3030 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.