Não tenho acesso a um pix recebido!

Boa noite, desde o dia 15 de julho de 2024 venho entrando em contato com a 99pay para devolver um dinheiro do Pasep que foi depositado no pix CPF 73469718334 eles alegam problemas de sicronicidade que vão entrar em contato comigo em 7 dias que nunca chega,hoje já são 2 de dezembro e ainda não foi devolvido,já retirei o meu pix de lá, e pedir para devolverem da mesma forma que eles receberam pelo,eles querem que eu eu enviei pelo chat fotos dos documentos, só tenho um celular j1mini Galaxy que não aceita o App da 99pay e Galaxy tablet A,cuja a câmera não é Boa,pedir para enviar as fotos via email e não fui atendida em nenhuma de minhas solicitações.Quero meu dinheiro de volta com a correções devido pois já fui bastante prejudicada tenho a conta do telefone bloquueada e recebendo cobrança.