Boa tarde

Eu gostaria de saber o que esta, acontecendo tem um ano que eu estou esperando a positivo substituir meu celular ou devolver meu dinheiro eu estou sem celular infinix hot 11 s NFC ontem o esse celular parou de ligar ,ele já foi pá assistência técnica nós já estamos chegando em 2025 eu estou aqui com essa bomba relógio solução urgentemente

Para próteste 1.1. Para por fim a reclamação formulada pelo CONSUMIDOR, a POSITIVO, por liberalidade, resposta da positivo

Prezados, boa tarde! Em atenção à reclamação formulada e em respeito à legislação consumerista e a este órgão, segue anexo, carta resposta. Permanecemos à disposição! Atenciosamente. JENIFFER DOS SANTOS MOREIRA Analista de Serviços Jr. DCON - Desjudicialização e ConciliaçãoPositivo Tecnologia S.A. [email protected] 41 2118-7423 41 99161-1362 www.positivotecnologia.com.br Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebe-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada no seu conteúdo, devendo informar ao remetente e eliminar a mensagem definitivamente de seu sistema. A Positivo Tecnologia busca garantir os mais altos níveis de integridade corporativa e ética em suas atividades, disponibilizando a todos o Canal Aberto, por meio do qual qualquer pessoa pode relatar possíveis violações às políticas da empresa, leis e regulamentos. O Canal Aberto pode ser acessado de forma anônima, a qualquer momento, pelo sitewww.positivotecnologia.com.br/canalabertoou pelo telefone 0800 724 8337.

Proteste ,como está escrito no acordo extra judicial a positivo está falando que ela não reconhece a culpa ,tem vários relatos que esse celular apresenta defeitos ,. As partes declaram-se cientes que o presente acordo não significa o reconhecimento de qualquer responsabilidade ou culpa, por parte da POSITIVO, por qualquer conduta por ela praticada ,fornecedor é responsável por vícios ocultos em produtos durante o tempo de vida útil do bem, mesmo que o prazo de garantia já tenha expirado. A responsabilidade do fornecedor é objetiva, ou seja, ele deve responder por prejuízos causados a terceiros, independentemente de culpa. Um vício oculto é uma falha que só é percebida após algum tempo de uso do produto, sendo de difícil constatação. Por exemplo, um computador que para de funcionar o teclado após 95 dias de uso,nesse caso a responsabilidade e totalmente da empresa fábricante, culpa exclusivanente da empresa fábricante do celular,nesse caso proteste já que não deu acordo eu vou esperar acabar o recesso do juizado especial cível e criminal, assinamos o presente Itumbiara dia 12 de dezembro de 2024