Produto devolvido ao vendedor e não houve devolução do valor

A transportadora não conseguiu realizar entrega por problema deles, e o produto foi devolvido ao vendedor. Em contato por diversas com a plataforma a mesma diz que a responsabilidade é da transportadora e em contato com a transportadora a mesma diz que devo entrar em contato com a plataforma da Enjoei. Ou seja, uma joga a responsabilidade para outra e eu, como cliente fico sem respostas e sem a devolução do meu dinheiro visto que foi devolvido ao vendedor a mercadoria. Preciso de auxílio para conseguir resolver este impasse e ter meu dinheiro devolvido.