Produto na garantia e não querem cumprir

Olá, Adquiri recentemente um celular na loja oficial da Motorola na minha cidade. Infelizmente, o aparelho apresentou uma listra na tela exterior, e ao levar a assistência técnica, fui informado de que a garantia não seria coberta porque a data de ativação do aparelho é anterior à data de compra. Isso me leva a acreditar que adquiri um aparelho usado, o que é inaceitável, considerando que a compra foi feita em uma loja oficial. Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre esta situação e uma solução imediata para o problema. Tendo em vista que a própria loja não está me apoiando na questão.