Efetuei a compra do produto "Controle Sony DualSense PS5, Sem fio, Edição Limitada Do 30º Aniversário, Cinza e Preto - 1000046932" em pré-venda no dia 26/09/2024.
Por se tratar de pré-venda a previsão de entrega era para 26/11/2024. Efetuei o pagamento via PIX e fiquei no aguardo do desenrolar das etapas do pedido.
Para minha surpresa no dia 18/11/2024 recebi um e-mail de que o produto já havia sido coletado pela transportadora e em poucos dias receberia o produto. Fiquei super satisfeito com a agilidade e a antecipação da entrega, mas mal sabia eu que essa felicidade duraria poucos dias.
Acompanhando as etapas da entrega recebi a notificação de que o produto havia sido entregue no dia 21/11/2024 diretamente para mim, mas é claro que isso não aconteceu (senão não estaria abrindo essa reclamação).
Desde essa data, venho entrando em contato via chat com a Kabum para entender o que ocorreu e no que eu poderia auxiliar para receber meu produto, fui atendido cordialmente via chat, no entanto, recebendo apenas prazos para resolução do problema e nenhuma informação assertiva. Protocolo: KB00000635492
Para meu descontentamento hoje recebi um e-mail do setor de trocas da Kabum informando "que o produto acabou ficando indisponíveis em nosso estoque, sendo assim temos uma opção de troca.", no entanto, por se tratar de uma edição limitada do produto, não tenho interesse na troca e nem tão pouco o reembolso do valor.
Gostaria de mais informações do que pode ser feito nesse caso pois estou extremamente descontente com o ocorrido. Escolhi a Kabum para efetuar a pré-venda por se tratar de uma empresa consolidada no mercado, mas vejo que fiz a escolha errada.
Solução esperada
A entrega do produto adquirido
Mensagens (1)
KABUM
Para:
R. L.
13/12/2024
Caríssimos,
Segue em anexo resposta à presente demanda administrativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Procon - KABUM S.A.
Em sex., 6 de dez. de 2024 às 11:01, juridico via GK-MAILGROUP-JURIDICO [email protected] escreveu:
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