Carteira Bloqueada Para Analise

Minha carteira foi bloqueada desde o dia 02/12/24 e disseram que ia passar por uma análise, tem um valor na minha conta. Foi até devolvido pix que eu recebi , alegando devolução por suspeita. Ok!!! Me passaram o prazo de até 72h para ser feita o desbloqueio, já se passou a data e eu não consigo tira o dinheiro da minha conta!!! Eu preciso urgente desse dinheiro! Entrei em contato , e agora estão falando que o prazo é ate 04/01/25. Como isso????? e como eu fico(??? eu preciso urgente do meu dinheiro e eles não liberam, dinheiro que é meus eu tenho como provar!!!!!! Preciso que resolvam isso urgentemente.