Foi feito pedido de cancelamento da minha linha Oi por atendente no início deste ano, sendo que não foi feito o desligamento liguei novamente em maio para contestação da não realização do desligamento foi me falado pela atendente que o serviço seria feito e as cobranças eram para ser desconsideradas e marcando uma data para recolhimento do modem, que não houve. Só que meses após recebi avido do SPC sobre existência de contas em aberto na operadora OI, entrei em contato novamente com o protocolo de atendimento 2024176408098. Diante da não solução do problema entrei em contato com a ouvidoria com protocolo de atendimento 20241023003000, reclamando e pedindo que minhas ligações fossem analisadas afim de verificar a veracidade dos fatos, vale salientar que foi marcado uma nova data para recolhimento do modem, recolhimento esse que não foi feito novamente. Foi me passado uma data para retorno com as respostas sobre meus questionamentos desta essa de 02/10/2024. Como ate a data de hoje não houve tal retorno e muito menos o recolhimento do aparelho tentei contato novamente com a ouvidoria para saber a real situação. So que para minha surpresa ao tentar contato através do telefone 08000317923, foi pedido que digitasse meu CPF e a gravação me informou que não havia nenhuma reclamação junto a tal ouvidoria, um descaso total da operadora com o cliente. Diante dos fatos narrados tento através desse canal que a OI seja comunicada e que essa situação seja resolvida.
Solução esperada
Revisão de valores
cancelamento da linha e retirada do aparelho , além do cancelamento dos boletos .
Mensagens (1)
OI S.A.
Para:
W. M.
09/12/2024
Prezados, boa tarde
Acusamos recebimento.
atenciosamente,
PP-ATENDIMENTOODC
Cadastro BO - PROCON Grupo Elo
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