Uninove se recusa a emitir Histórico Escolar

Em 01/10/2024 solicitei por telefone à Uninove o meu Histórico Escolar, e fui informado de que o documento estaria disponível dentro de um prazo de 45 dias úteis. Em 29/11/2024 acessei a Central do Aluno e verifiquei a informação de que meu pedido havia sido deferido. Telefonei novamente à Uninove para confirmar a disponibilidade do documento e fui informado que meu Histórico Escolar estava pronto e disponível para retirada. Informei que resido no Estado da Bahia e perguntei se eu poderia providenciar uma procuração para que outra pessoa retirasse o documento por mim, ou se eu poderia solicitar que o documento fosse enviado para mim por e-mail, e fui informado pela atendente da Uninove que as duas opções seriam possíveis. Solicitei que o documento fosse enviado por e-mail, e a atendente me pediu para telefonar novamente após uma semana para consultar o status da solicitação. Em 10/12/2024 telefonei novamente e o atendente me disse que a outra atendente havia me passado uma informação equivocada, pois o meu Histórico Escolar não estava disponível, e que eu deveria encaminhar um documento chamado Lauda GDAE do Ensino Médio, o qual segundo o atendente estaria disponível no web site da Secretaria de Educação do Estado do Paraná (Estado em que concluí o Ensino Médio). Em pesquisa na Internet, encontrei a informação de que o Estado do Paraná não emite tal documento. Telefonei para a Uninove e informei que a instituição está me solicitando um documento que não existe. O atendente afirmou que o outro atendente também me passou uma informação equivocada, e que o nome do documento solicitado pela Uninove seria Certidão de Regularidade dos Estudos, o qual segundo o atendente estaria disponível no web site da Secretaria de Educação do Estado do Paraná. Consultei o web site e constatei que o canal não emite tal documento. Uma vez que os atendentes da Uninove não possuem a informação de qual documento estaria faltando para a emissão do meu Histórico Escolar, informando apenas que é necessária a apresentação de um documento que eles não sabem qual seria para que eu possa ter acesso ao documento, solicito à Uninove que me informe exatamente qual é o nome do documento específico que alega estar faltando para a disponibilização de meu Histórico Escolar. PS.: No momento da matrícula, apresentei todos os documentos solicitados, entre eles, Histórico Escolar e Certificado de Conclusão do Ensino Médio. Minha matrícula foi efetivada e cursei até o último semestre. Sendo assim, solicito à Uninove, inclusive, esclarecimentos acerca do motivo pelo qual minha matrícula foi efetivada para que a Uninove viesse a alegar que haveria documentos faltando somente após eu ter pago todas as mensalidades do curso.